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安徽省市场监管局 安徽省地方金融监管局

中国人民银行合肥中心支行关于防范金融领域非法代理维权风险 优化营商环境的通告

皖银保监发〔2022〕5号

近来，部分社会组织或个人为牟取非法利益，策划、教唆、组织金融消费者委托“代理维权”，通过反复恶意投诉举报收集消费者个人隐私信息，损害金融消费者合法权益，扰乱正常金融秩序和社会稳定。为打击非法代理投诉举报行为，维护正常的金融秩序，营造良好营商环境，现通告如下：

一、准确识别非法代理维权手法及其危害

部分社会组织或个人利用互联网社交平台、短视频平台、网购平台等渠道以“专业反催收”“代理退保退息”“修复征信”“债务优化”等名义发布广告，诱导消费者委托其“代理维权”，收集消费者身份证、银行卡、保单、手机号码、家庭住址等个人敏感信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实、提供伪证，向金融监管、信访等部门投诉举报，阻碍消费者与金融机构、监管部门沟通协商，并以缠诉闹访等手段施压，以达到收取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述行为存在消费者个人信息泄露、失去保险保障或再次购买商业保险机会、征信受损无法继续享受相关金融服务等风险。同时，在消费者撤销代理维权时，部分代理投诉组织或个人甚至与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁或诈骗等不法侵害，导致消费者面临人身财产安全威胁。

二、树立依法理性维权意识

当前，自媒体平台门槛较低、发布主体众多且分散、内容缺乏审核，消费者在接受此类非正规渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受到损害。对于自媒体平台发布的代理维权信息切勿轻信或传播，并应提高个人信息、财产安全保护意识，避免被非法获利者所利用。同时，更要警惕参与非法代理投诉可能面临的风险隐患，拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。如对购买的金融产品有疑问或有相关服务需求，应及时向相关金融机构反馈，并通过正规渠道依法合理维权，如通过金融机构官方渠道、相关监管部门及信访部门公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，或通过司法程序依法理性维权。

三、选择适当的金融产品或服务

银行保险机构提供的金融产品主要功能是提供资金融通便利或有偿风险保障。广大消费者应当加强金融知识学习，通过正规渠道获取各类金融产品信息，了解融资成本、抵押、担保、保险责任、责任免除、保单现金价值、退保损失等金融概念，提高对金融产品的认知水平。同时，应树立科学的金融消费理念，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，审慎授权或签署合同协议，保障个人信息安全和资金安全。

四、提供优质高效金融服务

各银行保险机构应完善消费者权益保护机制，规范自身产品和服务设计及销售行为，强化诚信经营管理理念，严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品。应主动加强服务管理，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，提升客户满意度，维护金融业正常经营秩序。同时，应进一步加大金融知识宣传普及，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。

五、严厉打击非法代理投诉行为

部分非法社会组织或个人借“代理投诉”之名捏造事实，违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，已涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。对此，公安机关、金融监管部门、市场监管部门等将强化协调联动，建立多方协作治理机制，依法严厉打击违法犯罪行为，追究相关组织和个人的法律责任。

2022年3月10日

全文转载自中国银行保险监督管理委员会安徽监管局官网

原文链接：http://www.cbirc.gov.cn/branch/anhui/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1042645&itemId=1206