推进行业性、专业性人民调解工作，是维护群众合法权益、促进社会公平正义的必然要求，也是创新社会治理、完善金融纠纷多元化解机制的重要内容。合肥市金融纠纷人民调解委员会自成立以来，在国家金融监督管理总局巢湖监管分局的指导下，始终积极践行新时代“枫桥经验”，坚持调解优先，努力使金融纠纷矛盾通过非诉讼方式得到有效化解，做到应调尽调、能调尽调，实现案结、事了、人和。“我们一致认可和接受调解结果。”近日，经合肥市金融纠纷人民调解委员会工作人员耐心调解，成功以法理诠释和亲情调和化解了一场涉及保险理赔的“亲情”纠纷。

据了解，被保险人L女士，已婚育有一子，于2012年在某寿险公司为本人投保了保额10万元的重疾险，2019年因患病治疗无效后不幸去世。2020年初，其父母在整理遗物时发现被保险人投保合同，遂联系其生前丈夫商议保险金索赔事项，后双方因保险金分配问题多年来协商无果，无奈之下，其父母将其生前丈夫起诉至安徽省肥西县人民法院，法院收到起诉状后委托合肥市金融纠纷人民调解委员会进行诉前调解。

考虑到该案保单购买时间较久的情况及调解双方的特殊亲情关系，调解员首先通过“背对背”调解方式多次电话联系，了解双方的真实想法，为和谐调解奠定思想基础，接着趁热打铁将双方当事人召集在一起进行“面对面”沟通调解。期间，调解员坚持释法说理、答疑解惑，并多次调整调解方案，经过不懈努力最终成功解开双方当事人的心结。双方握手言和，就分配金额达成共识，现场签订了调解协议，并委托调解员向法院申请司法确认，至此调解圆满结束，一场因保险金引起的亲情纠纷案件得到了顺利化解。

本次调解是合肥市金融纠纷人民调解委员会推进多元解纷、诉源治理的其中一个缩影，未来，合肥市金融纠纷人民调解委员会将继续深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，按照国家金融监督管理总局巢湖监管分局的相关工作部署，与司法部门、各主体机构、人民法院等实现调解联动，努力打通金融纠纷多元化解机制建设中的堵点、难点，将更多矛盾纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态，为消费者和金融机构更好地提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷调处服务，助力营造和谐、理性、健康的金融消费环境。