王女士（化名）是合肥市滨湖区的一位市民，2021年8月份的一天，她无意中手触摸到自己的颈部有肿块，遂至附近医院检查。经过检查，她的病情被明确为甲状腺恶性肿瘤，于是王女士便前往省内某三甲医院进行了住院治疗。10月份，中国太保寿险合肥中心支公司业务员小李主动联系王女士，得知王女士没有报案申请理赔后便提醒王女士申请报案理赔，指导王女士整理住院资料、详细讲解了通过微信公众号申请理赔的相关操作。
2021年11月初，王女士通过手机报案并通过微信公众号将理赔相关材料上传至理赔系统，中国太保寿险合肥中心支公司理赔调查工作人员接到报案后第一时间接手对接王女士的案件情况。于此同时考虑到王女士家住滨湖，调查工作人员便立即启动了上门服务，最终成功帮王女士节省了理赔审批时效，提升了王女士的理赔服务体验。
11月10日，王女士的理赔款顺利到账。王女士说：真的非常非常感谢中国太保，本来自己都忘记要报案申请商业保险的理赔了，但是没想到中国太保的工作人员还主动提醒自己报案申请理赔，现在住院费用基本上都给赔付了，而且从报案申请到收到理赔款，仅几天时间。报案后，王女士只需要在家利用手机，足不出户便办理好了理赔，这让她对中国太保的理赔服务印象很好。中国太保的理赔服务诚信、科技、便捷、人性化，工作人员的工作态度温暖，效率也高，她有点开始后悔当初没有在中国太保买更多的保险产品。（文/毛群骅）
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