2022年2月21日，富德生命人寿合肥中支柜面理赔岗石雅松接待了一名特殊的客户单女士，单女士带着保单及相关资料到柜面为自己的母亲丁女士办理理赔。保单信息显示，保单投保人丁女士在2009年为自己购买了一份保险。2022年2月7日被保人因宫颈癌于家中身故，单女士在家里翻到母亲的这份保险。
经过咨询后，单女士得知自己所带的理赔资料不齐全，而因客户家庭关系证明无法提供，无法办理理赔情绪有些激动。理赔岗石雅松一直安抚客户情绪，并耐心为客户解释公司文件制度。在安抚好客户情绪后，石雅松致电相关派出所帮助客户询问开具相关材料问题。在经过多次电话沟通后，2月23日，石雅松陪同客户单女士大通路派出所和花冲派出所一起开具相关证明材料。在办理完材料后，回公司的路上，客户对公司的服务赞赏有佳，说在富德生命人寿买保险放心，在这个寒冷的冬天，富德生命人寿提供着暖心的服务。
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