为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，新华保险近日开展多项线上消费者权益教育宣传活动，从三方面助力疫情防控。

一、服务创新：优化服务，保障权益

疫情期间，为避免人群聚集，新华保险大力推广线上服务，3月5日，新华保险正式发布2020年客户服务十大承诺，突出线上服务，进一步提升服务品质，优化客户体验，接受各界监督，全面畅通维权渠道，保障消费者合法权益。

1、实时响应全天候

95567客服电话、微信、手机APP、网站，多平台服务，智能互联，便捷高效，7*24小时全天为您守候。 

2、贴心门店在身边

千余家客服中心伴您身边，升级健康安全防控，丰富自助服务功能，贴心服务零接触，业务办理更便捷。 

3、投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。 

4、多样回访保权益

多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务，更可以选择微信方式，方便快捷，全面掌握保单权益。 

5、保全服务更简单

提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。 

6、快速理赔优服务

建立客户自助理赔平台，个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

7、寻找理由主动赔

主动为您寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访，紧急医疗提前预付。 

8、投诉畅通快响应

优先推荐电话、网络形式投诉，“电、网、信、访”多渠道受理，第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。 

9、增值服务优体验

高端客户专属臻爱积分服务，特定产品健康管理服务，创新特色附加服务，全方位关爱您的生活和健康！ 

10、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让您消费安心，投保放心。

二、提示温馨：警示宣讲，提示风险

公司积极在销售队伍中树立诚信服务典范，开展线上警示宣讲，同时通过官方微信（订阅号“新华保险直通车”）转载发布银保监会制作的“以案说险”风险提示，助力客户避免消费风险。

三、宣教用心：广泛宣传，普及知识

公司积极参加各地金融知识宣传活动，并通过官方微信、官网、内报内刊等自媒体矩阵，立体化、多途径宣传金融知识。此外，公司还积极组织员工开展线上集中学习，为消费者设计线上趣味活动，全方位普及金融知识。

此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周，是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排，旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推进银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

新华保险历来高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。公司将以本次教育宣传周为契机，在保障人身安全的前提下，组织全国1700余家分支机构通过职场电子屏播放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。

不忘初心，承诺如新！新华保险将以科技赋能、全媒融通的智慧服务为广大客户打造全新服务体验！