在抗击疫情的日子里，一年一度的3·15如约而至。为确保客户理赔服务畅通，国元保险合肥理赔中心开通线上服务绿色理赔通道，通过电话、微信等工具线上指导客户办理理赔、远程查勘等，实现零接触、零停留、零等待的快处快赔服务，最大化满足客户理赔服务需求。

接下来，请跟着小编走进疫情下的3·15宣传周，一起看看在合肥中支大家庭里都发生了哪些故事吧~~

车损案件快处快赔案例

镜头1：客户张先生在早晨上班途中与其他车辆发生小碰擦。接到报案后，查勘岗潘锐同志迅速联系客户，了解到两车只有前保险杠轻微受损，损失金额不大。值此疫情期间，为避免人员聚集，潘锐远程指导客户拍摄现场照片，先撤离现场，后通过微信与双方确定损失。当天上午，理赔款就支付到客户手上。

镜头2：一辆公安交通执勤车辆在机场路不慎撞到路牙，导致车辆前部受损，前轮损坏。因疫情防控需要，该车急需修复后使用。查勘岗束晨龙同志了解到情况后，立刻与报案人联系，引导其拍摄现场照片后，车辆直接送去维修。理赔款当天支付，车辆得到及时修复。交警同志为我司点赞。

人伤调解案例

镜头1：省外出险案件，标的驾驶员受伤。人伤岗王飞同志及时与客户联系。根据伤情结合事故责任，判断伤者各项人伤法定损失已超保险金额。考虑疫情期间特殊情况，通过微信与伤者调解，让伤者及时拿到理赔款。

镜头2：历史人伤案件，伤者迟迟未得到赔偿。虽在疫情期间，但为客户服务的初心不变，人伤调解工作不能放松。人伤岗唐四民、王飞两位同志积极联系客户，与伤者协商，通过网络视频、短信方式进行人伤调解，达成调解意向后，将调解协议制作成短信形式发送给各方确认。伤者收到赔偿款后，表示没想到近一年未处理成功的“老大难案件”能够采用这样方便的方式解决，对我司服务表示很满意。

非车险案件处置案例

镜头：1月26日8时49分，我司接到滁州市天长市安徽大圹圩农场内陈先生报案，称于当日凌晨其房屋起火发生火灾，现场报消防火警。由于家人及邻居扑救及时，等消防火警人员到达现场后火势已经基本控制，消防人员对火灾现场进行勘察，确认扑灭无隐患后离开。火灾造成被保险人房屋以及家具、电器等相关财产受损。受疫情影响，查勘岗刘迎超同志接到客服调度后立刻联系客户，稳定客户焦虑情绪，通过远程指导客户办理理赔，指导客户拍摄事故现场损失照片，填写相关理赔所需单证。经过与客户协商，双方就赔偿金额达成一致意见。客户对我司高效理赔表示非常满意。

温馨提示：客户在进行线上理赔时，需准确、如实填写索赔信息，若填写信息缺失、有误，则可能增加案件审核时效，延迟理赔款到账时间。在线上申请理赔，客户需谨防网络诈骗：1.对于不明号码拨打的电话或编辑的短信，需谨慎接听回复；2.对于未知网址链接，坚决不点击进入；3.对于诱导性或存在欺诈性信息，抵制举报；4.妥善保管个人信息，包括姓名、身份证号码、银行账号、预留手机号、短信验证码等重要信息；5.对于可能涉及金融欺诈及洗钱行为，请拨打国元保险24小时服务热线96999，第一时间进行举报。（文/刘月娟）