2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，新华保险合肥联合营业区贯彻监管单位文件精神和上级公司的统一部署要求，精心开展系列活动，与消费者一起“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”。

在总经理室及客户服务部的牵头部署下，各职能部门积极参与，围绕活动主题，覆盖重点领域，在活动上下功夫，提高吸引力，丰富宣传教育场景，锚定“提高参与度、提升满意度、增加涉及面、增强宣传效果”的目标。

3月初，消保主责部门召开“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动会议，承接安徽分公司“3·15”活动方案，并进行节奏部署，分工包干到营业网点和相关职能部门，强化推动力度。各营业区积极跟进，准备宣传资料并进行职场主题布置。

3月6日，客服部联合总经理室、营销及风控等部门进行消保投诉、黑产纠纷事件演练。对于真实存在的问题，化早化小，给予客户及时有效的回复，协助保险消费者维护自身合法权益。对于“黑产代理”等违法违规的投诉事件，要提高辨别能力，坚决抵制，劝导客户通过正确渠道维护自己的权益。

3月8日，客服部组织召开绩优人员消费者权益保护宣传教育会议，交流客户服务、保单服务和纠纷处理经验等。绩优人员是公司长远发展的中坚力量，更多时候展现着公司的口碑形象，绩优人员的保单品质、服务质量和对待保险消费者权益保护的决心对于消保工作的推动尤为重要。

3月12日，同分公司客服部及办公室参加安徽省保险行业协会和安徽商报联合组织的“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”315户外宣传集体活动，邀请市民填写问卷，聚焦金融消费权益保护，进行消费风险提示，提升消费者获得感。

3月13日，组织各营业区外勤进行“业务员十大服务承诺”宣誓：科技赋能助展业、柜面服务强支持、电话支持全天候、投保服务更便捷、保全办理快易简、高效理赔显温度、通知服务实时达、附加服务促维系、专业培训助提升、主动宣讲提技能。

3月15日，各营业区走出职场，拉横幅，发单页，答疑惑，为消费者讲解金融风险防范和金融权益维护知识，管好钱袋子的同时提高维权意识，鼓励金融消费者积极维权和正确维权。

此外新华保险合肥联合营业区业还积极进行了“总经理接待日”、“客户服务十大承诺”、“诚信荣誉之星”等活动的承接与参与。

新华保险将以消费者为中心，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，关注金融消费者的需求，持续普及金融知识，展现行业积极形象，增强消费者信心，推进诚信文化建设，共筑诚信消费环境，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。