4月15日，人保财险合肥市分公司开展了一期消费者权益保护暨客户投诉处理提升专题培训班。市分公司总经理助理邓扬科参加培训会并作开班致辞。
本次培训特邀厦门源航企业管理顾问有限公司讲师围绕“提升人员消保意识，强化人员对于理赔客服端口客户投诉处理技能”开展，一方面，通过理赔承保投诉案例、行业数据，明晰消保工作对于公司形象、保费规模的重要影响力，同时结合案例解读《银行保险机构消费者权益管理办法》、保险消费者八大基本权益等条款内容，提升参训人员在公司经营管理各环节的消保意识，将投诉纠纷风险前置化，防范于未然；另一方面，通过案例分享、互动展示的形式，溯源投诉处理各环节，打破部门团队间的配合壁垒，挖掘投诉防控工作重点，建立理赔、承保、销售各环节投诉处理工作经验的沟通分享契机，吸收投诉处理的经验技巧，加强协调各环节的处理机制，同时掌握客户职业画像、性格画像等投诉处理工具应用，提升投诉解决效率。
培训期间，全体学员积极发言、参与互动，现场气氛热烈，参训人员对于消费者权益保护工作有了更深层次的理解，坚定了工作中预防与化解客户投诉的信心。人保财险合肥市分公司将持续规范消费纠纷化解机制，完善投诉制度体系，落实监管新规，以提升客户服务水平，做有温度的人民保险。
全市系统理赔、客服、承保条线共计204人参加本次培训。（文/陶醒）
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