诚信是中华民族的传统美德，是全人类所认同的道德规范。诚信，对于提升整个社会的道德水平，促进经济发展、社会稳定等方面具有重大的意义。随着人类生产关系的发展，诚信作为各个经济主体间交易行为的制度和规范，已从单纯的道德范畴拓展到经济范畴，诚信既是一种市场主体道德规范的选择，更是一种经济利益的选择。

保险业作为现代金融体系的重要组成部分，是经营风险、经营信用的特殊行业，具有专业性、负债性和长期性。保险产品是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺，保险经营的长期性特点，决定了保险业比其他行业更看重诚信，更强调契约精神，所以说诚信是保险业的立业之本，是保险业的执业之基，是保险业的生命线，是保险市场秩序的支柱，是保险行业繁荣的基石。作为中外合资寿险公司，中荷人寿保险有限公司安徽省分公司（以下简称安徽省分公司）在党建引领下，以“诚信 担当 创新 共赢”为核心价值观，始终坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，持续打造“诚信墙”，树立“诚信销售”标杆，形成以诚信教育为基础、以诚信宣传为核心、以“公众开放日”活动为载体、以诚信文化建设和诚信表彰制度为重点的全方位诚信建设体系，建立诚信经营机制，守护消费者合法权益，让客户体验到高度透明的“客户至上 轻松尊重”保险服务，树立中荷人寿的诚信经营品牌。

一、以党风廉政建设，凝聚共识氛围

“坚持党的领导、加强党的建设”是公司发展的“根”与“魂”。中荷人寿安徽省分公司持续打造中外合资企业党建工作特色品牌，以高质量党建引领高质量发展，将党建文化融入其中，充分强调党建对“诚信 担当 创新 共赢”企业文化的引领，以新文化凝聚发展新力量。公司全面贯彻党中央重大决策部署，以党的二十大精神为指引，促进党建与公司治理、企业文化、业务发展相融合，用心抓政治理论学习、党员队伍建设、基层党组织建设、意识形态工作、清廉文化建设、诚信文化建设。

安徽分公司党支部组织开展党史学习教育活动，包括日常理论学习、主题党日实践活动等，开展红色观影、红色实践活动，开展“支部书记讲党课”活动。加强对党支部的督导及日常沟通，不断提升党支部规范化、标准化工作。落实“以党建促业务、以业务强党建”理念，定期安排党支部内业务学习交流活动；认真落实民主生活会和组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等制度；有效利用《工作简报》等交流平台，创新学习形式，打造理论学习交流阵地，巩固学习成效。不断夯实党建基础，以意识形态和舆情管理工作为主导，把高质量发展的基调根植到工作中，实现公司上下思想统一、步调一致、价值观统一、行为准则统一、评价标准统一。以完善的产品和诚信、专业的服务，为客户提供全面的保险保障。以高度的社会责任感，奉献于社会、服务于社会，提升保险的社会价值。

二、以管理制度为基，铸就风险防线

根据监管规定不断健全公司治理体制机制和内部管理制度，安徽省分公司对现有内部制度开展“立改废”工作，及时、动态地将监管规定转化为内部规章制度，删繁就简，减少重复，持续更新完善内部制度体系，确保覆盖所有业务领域和关键管理环节。通过强化制度和删减不必要流程，不断加强公司内控管理；在监管新形势与风险新常态下，安徽省分公司不断加强风险防范意识，在合规稳健经营的基础上，坚持“保险姓保”的原则，在风险管控方面不断创新，风险管理水平持续提高，风险管控能力持续增强。

安徽省分公司成立合规遵循委员会及办公室，安徽省分公司总经理任合规遵循委员会主任，通过日常巡查、飞行检查、专项排查相结合的识别监测机制巩固完善立体式风险管理框架，全面体检中绘制风险地图，着眼标本兼治，整改立制并举，引导全体员工了解合规经营底线，主动合规；持续落实“严密监测、严格核查、严肃整改、严格问责”的检查整改问责流程，将经营管理类和销售管理类“十大禁令”“一票否决”等要求融入日常管理与流程操作，以违规问责为关键点，强化内控管理新抓手。针对代理公司保单品质问题，积极落实新单业务100%二访制度，主动放弃回访中发现的品质不达标保单，并通过联合管控发现问题，根据合作协议对合作代理公司进行责任追究。针对销售误导问题，通过抓牢重点处置，推动存量风险化解，对个险渠道代理人进行一定的经济处分。针对离职员工在职期间的违规问题，与外部律师开展非诉委托合作，通过面谈、发送律师函、刑事控告、协助客户启动民事诉讼活动、劳动（人事）赔偿等方式对离职人员进行追责；安徽省分公司将“全支持、全交叉、全联动、全融合”理念推广至行业，在安徽银保监局的支持下，牵头建立行业法务合规联动工作机制，定期开展监管政策落地研讨、实务问题分享交流，既研究防范风险的先手，也总结应对和化解风险的高招。通过全联动实现全交叉，在全支持中形成全融合合规力量，在全交叉中锻造专业能力，以点带面夯实各公司经营管理基础。

三、以培训体系构建，转变合规意识

为确保诚信建设落到实处，从源头上铲除不诚信行为，筑牢风险防线，安徽省分公司始终坚持诚信文化建设主体不动摇，牢牢把握诚信文化建设的方向，在培训体系构建上持续发力。

安徽省分公司发挥领导干部的率先垂范作用，定期组织法律合规大讲堂，“一把手”进职场谈诚信，组织合规专员进职场讲诚信，将诚信合规理念注入每一个销售职场和销售团队；为确保每一位销售人员熟练掌握展业销售、保全服务等环节的诚信规范，切实推动诚信建设落地生根、见行见效，在总公司指导下不断完善合规培训体系，通过定期培训、专项培训、风险提示、知识竞赛、个人自学等多种形式，结合监管相关工作规定与内控管理工作要求，对员工进行法律、保险、财会、金融等方面专业知识教育，安徽省分公司自主制作电子书——《合规管理 百问百答》和《合规内刊》，从机构管理、销售从业人员管理、销售管理、中介管理、内控管理、运营管理、监管配合七个方面出发，围绕监管动态、合规动态、风险提示、以案释法四个角度，开展系统化宣传教育活动，将诚信理念注入销售展业的各个细节，嵌入基层经营管理的每个环节，引领销售人员自觉遵守诚信宣誓与承诺；定期组织基层合规岗位人员巡检产品培训的合规性，严把培训关，从培训这一源头铲除不诚信的误导行为，将诚信理念外化为《保险销售人员职业道德与行为规范手册》《保险营销员违规行为处理规定》等规则，将诚信合规教育内嵌入新人培训、晋升培训的教育培训体系，形成日常化、常规化、制式化的培训制度。针对基层高管、理赔队伍等道德风险较高的关键岗位，强化警示教育，保障“最大诚信”。

    四、以人员管理为根，建设诚信队伍

安徽省分公司倡导员工将诚信作为工作的第一要素和职业道德的第一条，恪守客户利益第一、诚信营销第一的理念。要求员工严格遵守公司的各项流程和制度。时刻监督销售服务环节的不诚信行为，严格执行追责制度。让员工清晰不仅是为了对个人负责，对公司负责，更是作为保险人应肩负的职责。首先着重培养从业人员的职业道德素养，通过新人培训班、晨会、例会以及定期的合规教育培训等多种方式，推动高素质、专业化人才团队的建设，将合规经营、诚信展业的理念在队伍中深植。其次在日常的工作中，以多种形式让员工深记诚信，践行诚信。例如晨会分享，团建活动等定期举办以诚信为主题的模块，让每一位员工分享自己的诚信工作心得。让诚信工作在彼此间引起共鸣，增强团队的凝聚力，提高公司各项业务水平，实现公司健康发展。

同时，在制度管理方面，为加强高管人员道德约束，组织一把手签订合规经营责任状，组织全员签订《安徽省保险从业人员诚信承诺书》，要求员工必须遵守国家法律、法规和政策，遵守公司各项规章制度，遵守社会公共道德和职业道德，诚实守信，认真履行岗位职责，构建“不敢违规、不想违规、不愿违规”合规文化长效机制。同时，坚持以考促学、以学促提升，积极开展诚信销售、负面清单等合规培训和违规警示教育，全面提升全员合规经营意识。并严格执行《中荷人寿保险有限公司销售误导责任追究管理办法》《中荷人寿保险有限公司安徽省分公司合规经营红线问责管理办法》《中荷人寿保险有限公司安徽省分公司职业行为合规手册》等一系列问责制度，对各层级、各岗位人员实施全面风险管理，保障公司持续、稳定、健康发展。

五、以诚信文化建设，营造诚信氛围

对内，安徽省分公司将诚信教育与诚信实践相结合，从公司、销售人员、消费者三方入手，一是做好“诚信荣誉之星”评选，深入业务一线打造诚信服务典范，以诚信促发展，建设诚信服务队伍；二是表彰诚信服务楷模，以榜样力量带动销售队伍诚信建设；三是积极开展诚信墙建设和一把手进职场等活动，将诚信意识渗入每个职场；四是以微访谈的形式分享诚信建设成果，重点治理销售误导，强化销售人员违规行为查处，组织销售人员总结和分享诚信展业、合规销售的有益经验，将诚信建设推向高潮；五是将诚信宣传覆盖至柜面业务管理、后台客户服务环节，在柜面开展消费者投保提示活动，张贴《投保提示书》和风险提示海报。目前，安徽省分公司已逐步搭建监控检查、销售人员诚信教育、消费者风险提示“三位一体”的诚信建设框架，形成诚信建设的长效机制。

对外，安徽省分公司积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“7·8全国保险公众宣传日”“金融知识宣传月”“中荷人寿品牌日”等活动，普及金融知识，推动金融消费者权益保护工作，提升消费者的金融素养，助力保险更加充分地发挥出“社会稳定器”功能，守护美好生活。同时，公司常态化开展消费风险提示活动，通过短信平台向客户发送风险提示短信，在公司柜面发放风险提示折页，利用公司官网、官方微信公众号，制作风险提示和案例分享，全方位、多角度向社会公众推广金融知识，扩大诚信建设覆盖面。

    六、以业务品质为本，坚持源头治理

安徽省分公司坚持“价值成长，稳健有为”的发展理念，树立科学的业绩观，走高质量发展道路，将业务品质把控作为经营底线，按照《保险法》《消费者权益保护法》等法律法规以及监管部门要求开展业务活动，真诚面对消费者。根据行业多发问题，认真开展预防从业人员金融违法犯罪工作，促进从业人员遵纪守法、诚信执业，多方位维护消费者合法权益。安徽省分公司针对因业务员不如实告知、销售误导等不诚信行为，制定业务品质管理办法，一经发现，严惩重处，连带问责，并对造成客户及公司损失的案件按照规定顶格处罚。落实业务规范管理有关事项自查整改等合规专项工作，对于整改中发现的问题进行即查即纠、立查立改，并建立管理的长效机制。以业务有质量、增长可持续为根本，坚守价值底线和业务品质底线，持续提升整体合规经营工作水平。

安徽省分公司配套三精营销化改革，以实施全面双录为抓手，打造专业化、职业化、数字化的新型销售队伍，并通过创新技术、模式、优化双录流程等方式进一步提高消费者满意度与体验度；2021年12月安徽省分公司制定自保件互保件管理办法，加强自保互保全流程管控，从销售前端到后端一体监督检核执行。自2022年7月1日起明确安徽省分公司系统识别要求，不得将自保件和互保件纳入任何形式的业绩考核和各层级的业务激励、竞赛方案等，源头上切断业务套利动机，关注销售人员权利义务对等，加大真实性管控责任，减少矛盾纠纷和风险事件；同时强抓业务品质、价值经营，以品质、价值促转型，从制度层面颠覆过往经营行为，倒逼内勤干部回归长期主义、队伍回归专业化、职业化。主动开展新单业务二次电话回访作业，打造“品管会”平台，将多角度、多元化、多形式的业品管理与销售队伍的育、留、晋深度融合，在业务发展、服务支援、培训管理中加强对销售队伍的业品管理宣导面谈、监督追踪，打造留存一支高素质、高技能、高忠诚度、高道德水准的销售团队。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，中荷人寿安徽省分公司秉持着“创造价值，值得信赖，成就未来”的企业使命，将始终牢记肩负行业发展使命和企业社会责任，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化保护消费者合法权益的责任意识，大力推动诚信文化建设，努力争做行业诚信服务的排头兵，积极助力金融保险业高质量发展，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。（文/王庭彦）