为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，中荷人寿保险有限公司巢湖支公司积极落实国家金融监督管理总局要求，坚持“以人民为中心”，不断践行金融工作政治性、人民性，主动开展多层次、多渠道、多样式的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，让金融知识融入生活，让消保理念入脑入心！

一、高度重视，切实落实消费者教育主体责任

第一时间成立“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的专项工作小组，要求人人参与，人人尽责，纵向上加强统一组织，一体推进，横向上强化部门间的沟通协调，明确职责分工，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，以强信心为重点加强正面宣传。并结合实际情况、业务特点、消费者需求，细化活动方案，充分聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

为进一步畅通信访投诉渠道，广泛听取保险消费者的诉求和意见，切实保护保险消费者合法权益，巢湖支公司积极开展“消费者维权接待周”活动，机构负责人和消费者"零距离"倾听消费者声音，及时妥善处理合理诉求。同时巢湖支公司职场内设立举报箱，接纳客户投诉举报，快速解决消费者诉求，把保障消费者合法权益落到实处。

二、聚焦热点，切实提高教育宣传工作质效

聚焦“金融消保在身边  保障权益防风险”主题，对金融消费者的八项权益、正确的金融保险知识、面临的金融消费风险，巢湖支公司充分利用公司官方网站、微信公众号、微信朋友圈、微信工作群等平台，通过文章、“以案说险”、短视频等多种形式强化保险消费者享有的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等权益等，提升消费者对正确金融知识和权益认知，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

结合银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法等，线上开展办法解读，通过长图文、视频，线下通过张贴办法原文等形式，结合案例宣传，帮助员工及消费者了解自身的法定权利和义务，增加对正规营销宣传的认知，树立理性消费观念。

三、加大内外，切实实现多角度高频次宣传

巢湖支公司充分发挥职场宣传“主阵地”作用，在客服大厅醒目位置悬挂条幅，张贴海报，摆放展架，播放宣传标语及视频，在金融宣教专区摆放最新宣教资料。对来访客户进行针对性的案例警示、风险提示和普及教育，引导消费者尤其是老年消费者风险识别和自我保护能力。

为提高员工保护金融消费者合法权益的意识，强化金融服务意识，巢湖支公司利用专项宣导会、早会等形式组织开展员工诚信专题宣导，普及“代理退保”“过度借贷”“金融诈骗”等行为危害及防范保险销售误导等知识，自觉抵制非法金融广告、过度借贷、高息高利等现象，倡导诚信文化，宣导正确的金融知识和保险专业知识，增强全员的学法、守法、用法意识，真正达到“内化于心”“外化于行”。

巢湖支公司聚焦“一老一少”群体，积极开展一系列“五进入”宣传。3月14日上午走进兴巢社区进行金融宣教，普及金融权益知识，耐心解答金融疑问，助力老年人跨越“数字鸿沟”。下午走进中荷人寿金融知识宣教基地巢湖市六中开展金融知识普及宣教活动，以金融知识为载体，向学生们讲解如何维护良好的信用记录、识别和远离“非法校园贷”、如何远离洗钱、洗钱的危害、公民反洗钱的义务、如何防范非法集资和电信网络诈骗等金融知识，提醒广大学生要警惕非法集资陷阱、拒绝高利诱惑，并保护好个人身份证件、银行卡，自觉抵御洗钱风险，增强自我保护能力。3月15日，巢湖支公司积极参与了巢湖市消费者权益保护委员会和巢湖市市场监督管理局组织在百大广场举办的“3.15国际消费者权益日”户外宣传活动。活动现场，通过设置咨询台、摆放展架、发放折页的形式，向市民讲解防范非法集资、防范电信诈骗、理性投资、依法维权等知识，普及金融消费者“八项权利”，面向新市民、老年群体讲解金融诈骗常见套路。支公司经理张年朝担当宣教员面向社会公众宣传，积极向市民介绍金融消费者八项权益并提示金融风险，让市民在增强风险识别能力的同时，学会维护自身合法权益，增强消费者获得感、幸福感、安全感。活动期间还邀请市民填写消费者权益调研问卷与浏览中荷人寿金融宣教“云展厅”，帮助市民从中认识自己依法具有的消费权益，增强自身维护消费权益的意识。

四、坚守初心，切实推动教育宣传常态长效

巢湖支公司秉承“客户至上、轻松尊重”的服务理念，将消费者权益保护工作纳入常态化工作并贯穿业务全流程，多元布局教育宣传阵地，面向重点“区域、群体”，开展“日常、经常”教育宣传活动，强化内容广度深度、着力手段多样多元、加大宣传发声发量，打造金融知识新盛宴，拓展宣传形式新阵地，传播消保教育正能量，让金融知识更好地融入消费者生活，为建设和谐金融生态环境做出更大贡献。（文/王庭彦）