在马来西亚的日子，对马小跳来说是最难熬的时光。

原本他欢欢喜喜带着妈妈和姑姑去旅游，没想到在体验滑翔伞时，由于意外事故，姑姑连人带伞撞到石头上，导致腰骨、胸骨三处椎体爆裂骨折，腿部大面积挫伤。

姑姑受伤后，在炎热的病房里动弹不得，眼看签证还有几天就要到期，在语言不通的异国他乡，马小跳感到前所未有的无助。焦虑、痛苦下他在抖音上发布了一条视频，讲述自己的遭遇，说自己“不知道能坚持多久”。

事情不久迎来了转机。“明天就要回国了，特别感恩我们这次回国的保险方，平安保险和希望保平台。”4月29日，马小跳在上述百万点赞视频的置顶评论中这样说。“能回国就是靠平安保险。”在５月24日发布的最新视频里，马小跳对平安的暖心服务更是赞不绝口。“这个视频是姑姑强烈要求我拍的。”他告诉记者，“姑姑说，平安是我们的恩人，一定要好好感谢他们。”如今，马小跳的姑姑顺利做完了手术，正在逐渐康复中。

时间回到4月24日晚7点，平安产险合肥中支接到马小跳的出险信息，得知对方伤情严重急迫想回国治疗。“患者购买的一日游项目中包含了平安境外旅游意外险，这款保险产品附带有境外医疗运返服务。”考虑境外受伤人员此时身心状态，该业务负责人不敢耽误，迅速核实案件情况后，立即上报平安产险安徽分公司，“分公司随即成立项目组，并授权我与我司服务商沟通按最优先级处理此事。4月25日至26日，我们与患者方确定伤情，安排了当地人员去医院协助并沟通开具适飞证明。同时，我们也在与航司沟通，争取在‘五一’节假高峰期间安排好行程。”不到三天，4月27日，身处马来西亚的马小跳就收到了平安产险合肥中支制定的医疗送返计划，里面详细列出了送返流程和交通安排。按照计划，他们很快就能回国，马小跳连日来悬着的心终于放下了一半。

平安为患者协调入院检查

为保障此次送返服务不出纰漏，平安没少费工夫。“我们先后对接救援服务商、机场和医院各方，确保救护车和担架准备妥当，并安排了一医一护从北京飞往马来西亚全程陪护，确保安全无虞。”该业务负责人说。

4月29日晚，救护车抵达他们所在医院，一家人终于坐上了回国的飞机。即将着陆前，马小跳向关注此事的网友报了平安，并在评论里表示：“激动之情无以言表”。飞机抵达浦东机场，救护车早已等候多时，他们紧接着就被护送前往唐山市第二人民医院。

抵达医院后，马小跳惊讶地发现，平安产险合肥中支工作人员及希望保平台人员手捧鲜花在医院门口迎接他们。“事先完全不知道，很惊喜，更多的是感动。”

平安产险合肥中支安排该业务负责人和本次事故的理赔负责人提前赶到唐山，一方面与院方沟通患者情况和诊疗方案，另一方面是特意前来探访患者。因为前期协调到位，患者就诊过程很顺利，初步检查后很快在病房安顿下来。平安理赔员还向马小跳就后续理赔服务、报销流程做了初步介绍。

平安理赔员入院探视

“平安始终坚持以客户为中心。”在问到为什么提供如此周到的服务时，平安产险合肥中支工作人员说，“在客户遇到困难时，我们有责任和义务伸出援助之手，给予尽可能的帮助。”

平安产险安徽分公司始终坚持保险的人民性和社会性，用实际行动践行‘保险为民’理念，为客户提供‘省心、省时、又省钱’的产品和服务。为个人、家庭、企业撑起全方位的保险保障服务伞。