理赔服务是检验保险公司服务品质的关键环节。近日，中国大地保险合肥中心支公司的查勘定损员徐德鹏收到了一面特殊的锦旗，上面写着“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”，这不仅是客户对徐德鹏个人工作的高度认可，更是对中国大地保险理赔服务的由衷赞誉。

事情还要从2025年2月说起。尤女士在今年2月份遭遇了一场交通事故，车辆及车上货物受损严重。事故发生后，尤女士第一时间拨打了大地保险95590报案电话。查勘定损员徐德鹏接到报案后，迅速响应，以最快的速度赶到了事故现场。到达现场后，徐德鹏立即投入工作，仔细查看车辆及货物受损情况，耐心倾听客户诉求，并详细记录相关信息。在查勘过程中，徐德鹏发现车辆部分受损部位较为复杂，为了确保定损的准确性，他多次与维修人员沟通，及时清理核对损失货物情况，反复核实维修方案和费用，力求为客户提供最合理的理赔方案。

收到徐德鹏的定损报告，公司迅速启动理赔流程，各部门积极协作，加快案件处理速度。在理赔过程中，徐德鹏始终保持与客户的密切沟通，及时向客户反馈案件进展情况，让客户能够清晰地了解理赔进度。经过徐德鹏的不懈努力，案件在短时间内顺利结案，客户顺利拿到了理赔款。尤女士对徐德鹏的专业素养和敬业精神深感钦佩，为了表达自己的感激之情，特意制作了这面锦旗送到合肥中支。

“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”这面锦旗不仅是对徐德鹏个人工作的肯定，更是对中国大地保险理赔服务的高度认可。徐德鹏表示：“这面锦旗对我来说是一种莫大的荣誉，更是一种激励。作为一名查勘定损员，我的职责就是为客户提供高效、专业的理赔服务。客户的满意就是我最大的动力，我会继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。”

公司相关负责人表示：“徐德鹏是我们理赔团队的优秀代表，他的工作态度和专业精神值得我们每一位员工学习。一直以来，中国大地保险始终秉持‘客户至上’的服务理念，致力于为客户提供高效、便捷、贴心的理赔服务。未来，我们将继续加强理赔队伍建设，优化理赔流程，提升理赔效率，用实际行动践行对客户的承诺，让客户感受到中国大地保险的温暖与关怀。”

这面锦旗背后的故事，只是中国大地保险理赔服务的一个缩影。在日常工作中，大地保险的理赔人员始终坚守岗位，用专业的知识和真诚的服务为客户排忧解难，赢得了广大客户的一致好评。中国大地保险也将以此次事件为契机，进一步提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的保险服务，为保险行业的健康发展贡献力量。（文/刘巧）