为全面贯彻落实党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，中荷人寿保险有限公司巢湖支公司紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”的活动主题，积极开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

一、网点全面启动，营造金融氛围

充分发挥网点优势，通过积极利用电视机等设备循环播放宣传标语及金融宣教视频；在职场大厅悬挂宣传条幅；张贴主体活动和金融知识“云展厅”宣传海报；设立金融知识宣教区，摆放《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》原文宣传册，以及总公司专门围绕“一老一少一新”等金融知识薄弱的群体分别制作的主题宣传资料；设立“老年人服务柜台”、“便民服务柜台”和“金融消费者权益保护”服务柜台；打造全新的宣传教育前沿阵地，让来访客户充分感受“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，有利于提升金融消费者风险识别和自我保护的能力。

二、开展“消费者维权接待周”活动

为牢牢把握以人民为中心的价值导向，进一步畅通信访投诉渠道，广泛听取保险消费者的诉求和意见，切实保护保险消费者合法权益，巢湖支公司积极开展“总经理接待周”活动（3月10日-3月15日），机构负责人和消费者“零距离”倾听消费者声音，及时妥善处理合理诉求。同时，支公司职场内设立举报箱，接纳客户投诉举报，快速解决消费者诉求，把保障消费者合法权益落到实处。

三、线上线下内训，提升金融素养

为提高员工保护金融消费者合法权益的意识，强化金融服务意识， 巢湖支公司利用晨会、培训会等形式积极向全体内外勤员工普及“金融消费者八项基本权利”“反洗钱”及“代理退保”“过度借贷”“金融诈骗”“非法集资”“涉黑涉恶”等行为危害及防范保险销售误导等知识，倡导诚信文化，宣导正确的金融知识和保险专业知识，引导员工自觉抵制非法金融广告、过度借贷、高息高利、反洗钱等现象，真正达到“内化于心”“外化于行”，打造金融正能量的宣传氛围。

巢湖支公司组织内勤员工参加分公司“云成长·线上课堂”的消费者权益保护专项培训，进一步加深了员工对金融消费者权益保护相关知识的理解和掌握，提升了自身的专业素养和服务水平，增强内勤员工队伍整体综合能力。

四、聚焦重点人群，延伸宣传触角

巢湖支公司聚焦“一老一少”群体，积极开展一系列“五进入”宣传。3月11-12日分别走进长江西路社区、兴巢社区开展进社区宣传活动。活动现场，工作人员针对老年人这一易受骗群体，重点宣传防范电信网络诈骗的小技巧，如不随意接听陌生电话、不轻易点击不明链接等。并结合老年人常遇到的“保健品诈骗”、“理财陷阱”、“冒充亲友诈骗”等典型问题，工作人员通过风险点分析，深入浅出地讲解维权途径和防范技巧，增强老年群体识别和抵御风险的能力。同时，活动现场设有咨询台，宣传人员解答老年人关心的保险产品、理赔流程等问题，并指导他们通过正规渠道维护自己的合法权益。在兴巢社区宣传活动中，巢湖支公司经理张年朝亲自担当宣教员，详细讲解金融消费者八项基本权利、反洗钱和非法集资等知识，强调在金融消费过程中如何维护自身合法权益。引导居民树立正确理财观念，警惕反洗钱、非法集资陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

3月14日走进巢湖市六中开展金融知识宣传，以金融知识为载体，普及防范电信诈骗知识，如常见的网络交友诈骗、游戏充值诈骗案例，引导学生提高警惕，树立正确的金融观念。 

3月15日，巢湖支公司积极参与由巢湖市消费者权益保护委员会和巢湖市市场监督管理局主办的2025年“3·15”国际消费者权益日大型广场宣传咨询活动。活动现场，通过设置咨询台、摆放展架、发放折页的形式，向市民讲解防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗、理性投资、依法维权等知识，普及金融消费者“八项权利”。同时还邀请市民浏览中荷人寿金融知识“云展厅”，帮助市民从中认识自己依法具有的消费权益，增强自身维护消费权益的意识，切实履行宣传义务，树立公司品牌形象。

五、利用网络平台，协同推进提质

聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，对金融消费者的八项权益、正确的金融保险知识、面临的金融消费风险，巢湖支公司充分利用公司官方网站、微信公众号、微信朋友圈、微信工作群等平台，通过文章、“以案说险”等多种形式强化保险消费者享有的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等权益等，提升消费者对正确金融知识和权益认知，帮助消费者远离欺诈、误导、洗钱、非法集资等非法金融活动侵害。

巢湖支公司积极组织员工转发金融知识一站到底线上互动问答活动，针对日常生活中常遇到的金融知识难点，还有那些容易被忽视的风险，准备一系列有趣又实用的题目。参与知识答题闯关，不仅能深化正确的金融理念和知识，还能直观地帮助员工、消费者更好认知金融风险，为公众的钱袋子上加了一把坚固的锁，保障公众的金融权益。

六、注重舆情监测，避免舆情风险

为切实做好全国“两会”及“3·15”期间舆情管理工作，支公司高度重视，要求全员认真学习安徽省分公司发布的《关于2025年“3.15”期间声誉风险提示》，对投诉热点问题及有关风险提高警惕，严防声誉风险事件的发生。不断加强舆情监测工作，及时掌握网络舆情动态，提前做好投诉处理应对预案，开辟投诉处理“绿色通道”，严格落实属地原则，快速解决消费者诉求，妥善应对各类突发事件，切实保障保险消费者合法权益，维护金融生态网络空间。

此次系列宣传活动中，有效提升了社会公众的金融素养和风险防范意识，增强了金融消费者对自身权益的保护能力。今后，中荷人寿巢湖支公司将持续深入开展金融知识普及活动，不断创新宣传形式和内容，进一步扩大宣传覆盖面，切实履行金融机构的社会责任，为营造安全、和谐、有序的金融消费环境贡献力量，助力广大消费者实现美好生活。（文/王庭彦）