为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，切实保障金融消费者权益，助力美好生活，中国人寿合肥市分公司在2025年“3·15”国际消费者权益日期间，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展了一系列内容丰富、形式多样的金融消费者权益保护活动，此次活动聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，旨在为消费者提供更加安全、便捷的金融服务，助力社会和谐发展。

一、强化内部管理，精准锚定服务方向

3月初，中国人寿合肥市分公司召开了2025年消费者权益保护委员会暨消费者权益保护工作委员会第一次会议，宣导了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作方案。市公司总经理郭澄刚以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，开展了“高管讲消保”课堂。郭总强调，消费者权益保护工作是公司稳健发展的基石，也是服务客户、回馈社会的重要体现。他提出四点具体要求：一是强化销售环节培训与管理，建立监督机制，严惩违规行为，确保客户在购买金融产品时得到清晰、透明的信息；二是优化理赔服务流程，借助科技手段提升服务效率与客户满意度，让客户在需要时能够快速获得保障；三是狠抓客户投诉综合治理，严格执行“快处置、少重复、不升级”的目标，确保客户问题能在第一时间得到妥善解决，有效化解矛盾纠纷；四是树立全员消保理念，将消费者权益保护意识融入日常工作，让每位员工都自觉成为客户权益的忠诚守护者，从根源上提升服务质量。

二、聘任外部监督，全方位提升服务透明度

为进一步提升服务质量，深度增强客户信任，中国人寿合肥市分公司创新举措，精心聘任了一批来自社会各界的服务质量社会监督员。这些监督员涵盖不同年龄层次、职业领域，他们以多元的外部视角，对公司服务质量进行全方位监督，积极提出建设性的改进建议。

这一开创性举措，充分彰显公司对客户权益的高度重视，以及开放包容、追求卓越的服务态度。通过引入外部监督力量，公司得以突破内部视角局限，更加全面、深入地了解客户需求，精准识别服务流程中的痛点与短板，进而持续优化服务体系，不断提升客户满意度。

三、深入社区宣传，广泛普及金融知识

为帮助消费者提升金融素养，增强风险防范意识，中国人寿合肥市分公司开展了“金融知识进社区”活动。公司通过摆放宣传咨询台、宣传展架、发放宣传折页、现场答疑、填写调查问卷等形式向广大市民宣传金融保险知识。通过宣传，广大市民提升了反洗钱、反保险欺诈、防范非法集资等金融知识。活动不仅拉近了公司与消费者之间的距离，也为营造良好的金融环境贡献了力量。通过普及金融知识，公司助力消费者更好地管理个人财务，提升生活质量，助力社会和谐发展。

未来，中国人寿合肥市分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护作为公司发展的核心任务之一。通过优化服务流程、提升服务质量、普及金融知识等一系列举措，推动公司高质量发展，为构建和谐、健康的金融环境贡献力量。公司将以实际行动践行“保障金融权益 助力美好生活”的承诺，为社会发展贡献更多力量。