2月11日，客户余先生驾驶的在中国太平保险安徽分公司投保的车辆与三者驾驶的电动三轮车发生碰撞，造成双方车辆车受损、两名三者重伤的交通事故。经交警队认定，客户驾驶的标的车负全责。
接到报案后，分公司客服部高度重视案件，组织人伤岗位大案会商并制定案件处理计划，人伤工作人员毕冬斌积极联系事故双方了解事故情况，安抚客户做好沟通工作，并前往医院探视伤者，在保险责任范围内垫付了一万元费用。经了解，伤者在住院期间医药费近15万元，对事故双方家庭都造成了很大的经济压力，双方僵持不下。在太平工作人员的耐心调解及沟通下，最终经过协商，三方自愿签订了调解协议。
案件处理协商完毕后，为能快速将案件赔款支付给双方，减轻事故双方经济压力，我司客服部理算人员加班加点，仅仅用了不到一天的时间将近28万元的赔款支付到双方的账户，得到了客户及三者的一致认可。
在本案件的处理过程中，客服部人伤岗及理算人员用积极的服务态度，专业的服务技能，从签订调解协议到汇款不超过24小时，力求带给客户优质、高效的理赔服务，体现了我司作为央企的社会责任感和担当。分公司客服部一系列优质、高效的理赔服务得到了客户和伤者的一致认可，后期事故双方前往太平客服部赠送锦旗，称赞客服部“情系客户诚实守信，人文关怀万事太平”。
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