根据安徽保监局皖保监发【2014】68号文件精神，为检验财产保险公司理赔服务质量和效率，切实维护保险消费者的合法权益，满足社会公众对车险理赔服务需求，合肥市保险行业协会于3月13日对合肥市24家财险公司开展了保险车辆理赔服务质量现场测试。
车险理赔服务质量现场测试内容包括了电话礼仪、受理时效、查看形象、服务态度、告知义务、定损技能及法律知识等方面，量化评分细则有效的评估出各财险公司车险理赔服务成绩和存在的问题。
根据测评情况，合肥市保险行业协会还将针对现场测试中存在的问题督促相关公司进行整改提高，并将测试成绩向社会公布，使之有效的提升行业服务能力，更好的为消费者提供优质的车险理赔服务。
（蒋东东）
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