8月23日，主题为“利国爱家 安享健康”的利安人寿第八届客服节公益节暨司庆八周年在南京隆重开幕。在国家全面实施“健康中国”战略之际，本届客户服务节响应政策号召，以服务提质，以公益传爱，通过举办“我与名医有约”健康讲座、推出“可视化健康档案”服务等一系列客服活动，发布“幸福微笑”“童享阳光”“爱心中药材”“淮安青莲岗村农业扶贫”等四大年度公益项目，延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念，进一步提升客户体验，传递公益主张，践行企业社会责任。

共青团江苏省委副书记陆峰、中国人口福利基金会项目代表张倩、甘肃定西大涝子小学校长陈全荣，以及利安人寿合作企业代表、客户代表等近300位来宾参加本届客服节公益节暨司庆八周年启动仪式，共同见证了这一重要时刻。会上，利安人寿重磅推出六大升级服务举措，五大客户回馈活动，并将在客服节期间开展四大主题活动，打造有温度的利安人寿客户服务品牌。

利安人寿副董事长、总裁刘政焕女士在启动仪式上表示：“利安人寿始终不忘初心，牢记使命，努力服务社会民生，守护客户美好生活，全力奉献公益慈善。公司将努力创造最大的经济效益和社会效益，以实际行动回报我们的客户、奉献我们的社会！”

综合实力稳步提升

利安人寿自2011年成立以来，坚持“利国安民”的企业宗旨，坚持以客户需求为导向，扎实推进“有价值，高质量，可持续”发展战略，坚持高起点、高素质、高效率、低成本的经营方针，稳健经营，创新发展，综合实力、经营能力、发展潜力显著提升。

公司目前在江苏、安徽、河南、北京、四川、山东、河北、上海、湖南9个省、直辖市设有187家分支机构，拥有超过一万一千名内外勤员工，正在逐步向全国重点保险市场扩展布局。开业以来累计业务收入520亿元，年复合增长率达到58%；在寿险市场的排名不断攀升，今年上半年在全国91家寿险公司中排名第26位，比开业之初上升了16位；公司加快转型发展步伐，经营效益较快提升，2018年实现利润8700万元；2019年上半年，公司总资产突破360亿元大关，达到“偿二代”监管要求I类公司标准；公司有效防范经营风险，偿付能力始终保持充足，在原中国保监会风险综合评级分类监管工作中，自2015年起累计13个季度获得A类评级。

公司积极参与社会治理建设，开业以来累计为超过1000万客户提供保险服务，为社会提供超过6.6万亿元风险保障。利安人寿合资运营的第一家养老院——南京市江宁区淳化街道康乐颐养院顺利开业，标志着公司向健康养老产业迈出了探索性的第一步。公司接连获得中国银保监会公布的“个人税收优惠型健康保险业务”“个人税收递延型商业养老保险业务”“城乡居民大病保险”三项经营资质，将为完善国家多层次的健康养老保障体系贡献更大的力量。

公司积极服务社会民生、勇于承担社会责任的企业形象获得了社会各界的肯定，公司连续三年获得“最值得百姓信赖的保险机构”称号，连续七年获得“维护消费者权益－3·15满意单位”荣誉称号，连续两年获得“杰出品牌形象奖”、“中国（行业）最具发展潜力企业”，2018年获得了“教育扶贫先锋企业”“江苏省希望工程圆梦行动突出贡献捐赠奖”两项殊荣。在中国保险行业协公布的“2018中国保险行业人身险服务大使”活动评比结果中，利安人寿客服系列的两位同志，分别荣获“电话服务”先进典型和“查勘走访服务”先进典型，充分肯定了利安人寿的服务形象和服务质量。

客服多重精彩活动

“以客户为中心，从客户中来，到客户中去”，利安人寿始终坚持客户导向，紧跟客户需求变化，贴近基层一线开发产品服务，为客户提供全生命周期的风险管理、保险计划和财富管理服务，产品体系涵盖了养老保险、人寿保险、健康保险、意外及医疗保险。“至诚至真，客户至上”，公司高度重视客户服务工作，持续开发推广数字化、智能化、流程化的服务，不断提升客户的服务体验和良好感受。创新推出1键报案、快速理赔、微信理赔、健康管家、在线兑付、简易保全等服务，在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务，主动聘请客户代表监督公司服务质量，以便捷化、特色化、综合化的服务着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。

本届利安人寿客服节将历时2 个月时间，客服节主题活动分阶段层层递进，让客户在参与活动的同时，逐步的了解利安文化、传递利安精神、信赖利安服务。客服节整体活动精彩纷呈，共分为三大板块，分别包括六项服务升级举措、五大客户感恩回馈活动、四大主题活动，充分展现“美好生活 利安相伴”的服务宗旨，力求打造有温度的利安人寿客户服务品牌。

公司坚持服务创新，发挥金融科技力量，推出六大服务升级举措：今年客服节正式启用956009客服热线，为广大客户提供7×24小时客户服务，迅速响应客户咨询，真诚服务到永久；客服节期间，关注公司官方微信，即可免费试用可视化健康档案，为客户充分解读健康报告；利安人寿积分商城也将搭建完成，届时VIP客户可登录商城使用积分兑换心仪礼品，个性化选择一站解决；微信理赔额度将提升至3000元，优化信息录入功能；针对百万医疗险，公司将大幅提升理赔速度，增添温馨理赔服务指引；将提供微信自助身份变更服务，免除手工录入，改善服务体验。

客服节期间，利安人寿还面向新老客户提供绑定官微有好礼、微信赠险、使用有礼、档案解读、免息复效五大客户感恩回馈活动，回馈广大客户长期以来对利安人寿的关心和支持，拉近公司与客户服务距离。

与此同时利安人寿重点推出四大主题活动，增强与客户的互动，让客户更好的了解利安人寿，享受利安贴心的服务：8月23日，利安人寿邀请中华消化病学分会主任委员、解放军总医院消化病中心主任、全军消化内科研究所所长杨云生教授开展专题讲座《人类的“母亲河”》，分享关爱肠道健康的话题，通过现场问答互动，针对肠胃保养提供个性化建议；8月24日、8月25日分别在合肥、常州，开展第二届“小小精算师”奥数夏令营活动，利安人寿财务负责人、总精算师王龙根担任活动导师，亲自为学生们讲授奥数解题思路，让客户体验利安人寿的丰富文化；客服节期间，公司还推出“我为利安打CALL”司庆八周年设计大赛活动及“我们都是追梦人”微信健步行活动，邀请各类设计达人结合利安元素设计稿件，鼓励客户共同运动、关注健康，展示利安客户以及员工的风采，展现利安企业文化。

公益暖心扶贫担责

利安人寿在业务实现稳步发展的同时，还积极践行企业社会责任。公司在成立之初就把公益慈善纳入发展战略，融入企业文化，确立“人人公益，个个慈善”的公益理念。本届公益节将延续爱与责任，开启“幸福微笑”、“童享阳光”、“淮安青莲岗村农业扶贫”、“爱心中药材”四个暖心公益项目。

新疆“幸福微笑”项目：“幸福微笑”是由中国人口福利基金会发起的公益项目，该项目主要通过资助唇腭裂儿童修复治疗等方面，为唇腭裂儿童提供经济、医疗方面的支持。2018年2月，河南省驻马店市“幸福微笑”项目正式落地，利安人寿捐资35万元支持符合条件的唇腭裂患儿，在河南省各地就近接受手术治疗，为患儿提供方便可及的医疗救助服务。今年，利安人寿将继续联合中国人口福利基金会，在新疆开展新一轮“幸福微笑”公益项目，捐资35万元资助唇腭裂患儿开展手术及后续治疗，帮助患儿健康成长。

江苏“童享阳光爱心小书桌”项目：2012年，公司与江苏省青少年发展基金会合作设立“利安人寿一元公益基金”，依托一元公益基金，积极参与“江苏希望工程圆梦行动”，至今共捐助江苏地区成绩优异的贫困学子200人，赢得了良好的社会口碑。本届公益节，利安人寿将继续携手江苏省青少年发展基金会，聚焦江苏省内“事实孤儿”学习环境，预计捐赠300套爱心小书桌，共21万元，帮助江苏省内“事实孤儿”养成良好的学习习惯。

淮安青莲岗村农业扶贫公益项目：淮安区钦工镇青莲岗村是“十三五”一般经济薄弱村，2018年村级集体经济经营性收入仅4万元。利安人寿计划捐赠青莲岗村土地股份合作社49万元，支持其通过土地流转这一农村脱贫新模式，实现产业造血功能 ，协助激发内生动力，推动青莲岗村农业转型发展，助力乡村振兴，金融扶贫温暖托底。

“爱心中药材”公益项目：继2016年“半瓶水、汇爱心、公益行”活动、2018年“联渠道、汇爱心、公益行”爱心土豆活动之后，2019年利安人寿再次联合甘肃定西团市委、江苏南京团市委、江苏南京建邺团区委和各合作银行渠道，发起“联渠道、汇爱心、接力行”爱心中药材活动，通过“爱心药材”订购的方式，帮助定西留守儿童，从根本上拉动留守儿童家庭经济增长。截止7月底，累计定购“爱心药材”6233箱，结对资助留守儿童800名。在实现精准扶贫的同时，利安人寿积极推广公司品牌影响力，号召全司员工热心公益、参与公益，努力成为金融行业公益事业的标杆。