入梅以来，合肥地区多次急降暴雨，市区能见度低，路面湿滑积水，给市民的交通安全出行带来极大的不便。为尽最大努力保障人民群众生命财产安全，满足内外部客户服务需求，太平人寿合肥中支运营柜面压实责任，采取有力措施，努力提升临柜接待效率，推动柜面服务再上新台阶，为防汛便民工作贡献力量。

充分利用现有资源，完善硬软件设施。为迎接临柜业务办理高峰，太平人寿合肥中支运营伙伴对临柜电脑、电话、扫描仪等设备检修，并对相关软件升级，保障各种设备正常运转。同时，在醒目位置张贴提示信息，并添置打印纸、柜台笔等工具，添置茶水、零食保证客户耐心等候，受理柜员忙而不乱。

积极落实延时及预约受理等便民措施。太平人寿合肥中支运营柜面伙伴们坚守岗位，遇到特殊情况、业务节点，自觉延长下班时间，确保每位客户不跑冤枉路。通过公布柜面主管及值班人员手机号码，积极开展电话预约，并在电话中详细告知客户办理业务所需材料，让客户少跑腿、少麻烦、快办结。同时积极宣传多样化的智能服务平台，帮助客户足不出户即可自助完成保全业务。

提高柜面服务水平，高效保障客户权益。太平人寿合肥中支城区本部处合肥市区中心，运营柜面内外部客户流量与线上下业务受理量常年居高不下、稳居全省第一。在现有的特殊工作条件下，促使柜面工作人员必须以精益求精的工作态度和高效优质的工作方法服务内外部客户。通过早夕会演练通关，规范柜员服务行为，提升服务能力，做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，通过标准化柜面形象建立，有效激发柜面人员的服务热情，切实舒缓客户负面情绪，提升客户临柜满意度。

7月15日，一位全身湿透中年女客户来到本部柜面，情绪很激动。柜员伙伴先用毛巾为客户擦拭头发，倒上板蓝根热饮，缓解客户情绪。通过客户提供的身份证件为其查询保单状态，查明这位客户王女士持有的是公司万能险种，虽然只交了四次保费但保单状态还是有效的。王女士表示不知道保单的权益都有哪些。经王女士同意，柜员伙伴为其找寻了一位资深的高级经理现场讲解险种。在交谈中，柜员伙伴发现是王女士换了手机号才导致业务员无法联系到她，于是帮助王女士下载了太平通APP并变更联系信息，向客户讲解APP上能处理的业务，一次耐心的服务和讲解，不仅缓解了这位客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解。

人民至上、生命至上、客户至上，柜面无小事，合肥中支运营部将永葆初心，为防汛便民工作贡献力量，勇担社会责任，充分凸显保险对人民群众生命财产的保障意义。