入夏后，安徽多地普降暴雨致洪涝灾害，省气象台发布暴雨预警三连跳，从蓝色到黄色再到橙色，人民群众的生命财产安全受到严重威胁。

风狂雨急 以汛为令

太平人寿合肥中支在汛情期间开展全面排查，密切关注每日天气情况及各大媒体新闻报道，积极主动开展客户出险情况排查工作并及时向客户提供暴雨风险预警和灾情状况服务。7月22日晚，太平人寿合肥中支运营柜面接到服务经理夏雨报案——客户王先生在外地出差期间不幸因洪身故。

快速响应 多方联动

接到报案后，太平人寿合肥中支迅速启动大额案件调查、理赔程序。因客户在异地自驾出险，合肥、蚌埠两地理赔人员、调查人员和财产险理赔人员联合成立专案组，积极走访公安机关、事故处理单位核实事故、协助受益人申请理赔。羸弱的遗孀、年幼的稚子、年迈的父母，白发与眼泪无不牵动着专案组的心。

一波三折 细心调查

在当地公安机关尸检发现王先生体内酒精含量超标，疑属酒驾后，专案组并未直接以责任免除拒赔，而是梳理事故经过、再次走访调查：先通过客户行车记录仪记录客户行动轨迹，再沿着客户行动轨迹排查客户当晚应酬菜单，发现并无酒水，后主动与交警队协商，联系上海鉴定局进行二次鉴定——送检血液中未检出乙基葡萄糖醛酸苷成分！

原来第一次检查异常是因为王先生被洪水冲走三天后遗体才被打捞出，气温过高导致尸体严重腐烂分解出“腐烂质酒精成分”，与饮酒遗留的酒精物质乙醇存在本质区别。王先生非酒后驾驶。

为爱尽责 让家无忧

经调查核实，本案件事实清楚，责任明确，符合保险条款中身故保险金给付条件。太平人寿安徽分公司第一时间做出理赔决定并安排专人协助客户家属收集理赔资料，办理理赔申请，迅速给付120万元保险金，解决了客户家属的经济困境，为客户家人带去了关爱和慰问，以高效的服务和贴心的关怀诠释保险的意义。

夏雨经理在为客户办理理赔申请时告诉柜面伙伴：“听到理赔决定的消息，我的心中如释重负。虽然我们做的是分内之事，但是带给客户的意义远不止于此。保险本身是一份冰冷的合同条款，但是我们保险人应该是有温度的。作为一名保险人，不仅要有专业知识，更要有一份同理心，站在客户的角度去感受他们的喜怒哀乐。”

理赔不是终结 是温暖的继续

很多时候，我们对品牌的信赖不仅源自于商品本身的优秀性能，更是源自于在消费体验过程中感受到的温暖。保险是契约商品，某种程度来讲，客户购买的就是一纸保单，如何让消费者的体验满意度升级，是全体太平人努力的方向。太平人寿用心承诺，用爱负责，为客户着想，为家庭护航，优化理赔业务流程，为客户提供优质服务，用理赔承诺慰藉哀痛。

风狂雨急，幸有太平守护。（文/秦秀云）