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新华保险合肥本部召开2020年度消保工作总结暨2021年满期给付与退保风险工作会议

发表时间:2021-02-07 浏览次数:1303

为进一步落实监管单位对满期给付与退保风险工作要求,确保消保工作落地,切实保障消费者权益,根据安徽分公司要求,新华保险合肥本部召开消保委年度会议。会议总结了2020全年消费者投诉情况,再次梳理了消保架构,明确合肥消保委成员各自职责,建立协同机制,组织学习消保制度,联合渠道、部门扎扎实实做好消保工作。


对于2021年满期给付与退保风险及时给予预警和梳理,对于重点产品、重点网点、重点客户群需要做好充足的准备,以不发生群诉事件、不发生监管案件、不影响开局战氛围为首要责任,确保重点把控、强化快处、平稳过渡!


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会上对当前投诉形势做了分析,重点强调需提升前端队伍的合规销售,加强老客户的服务意识,化被动为主动,及时化解风险点;同时对2021年度满期保单存量做到提前排查梳理;对重点产品要高度重视做好预处理方案,确保预案合规可执行,避免投诉升级;各渠道要顾全大局,重视投诉案件,维护消费者合法权益,守住合规经营底线。(文/王仅仅