3月12日，新华保险合肥本部组织召开“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作线上沟通会，本部总经理室、各基层经理、客服中心全体人员参会。

新华保险合肥本部总经理毕征带领全体人员学习了监管部门关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周及舆情管理一系列文件，重温了安徽分公司关于“3·15”消费者保护权益重点工作推动纪要。会议强调：

要加强部门联动，落实疫情常态化防控的同时，联合线上线下做好金融服务和宣教工作。

充分发挥总分公司推出的系列方案在3·15期间及日常消保工作中的作用。如举办户外宣传活动、推动诚信服务评选、督促理赔诚信账单生成与宣传、落实消费金融知识普及工作、组织消保知识专项考试、做好应急演练、扩大正面宣传，不做无畏之事，严守风险底线。

落实“党建引领发展”方针，党员干部带头学习宣传清廉文化，积极向队伍及金融消费者传递诚信合规、清廉为民的金融文化理念。努力做到让消费者对公司文化价值认可，对品牌认可，对服务能力认可。

消保工作是保险消费者权益的重要体现环节之一，各部门人员必须端正态度，以高度责任心对待。提高应急处置能力，强化舆情甄别意识，及时沟通，化早化小。持续提高自身服务水平，以合理形式引导消费者理性维权的同时持续做好金融知识普及工作。

畅通投诉渠道，健全处置机制，对待来访、维权客户，做到不升级事件、不激化矛盾、不扩大影响，实事求是，保护好消费者合法权益。

做好合规自查自纠工作，全面覆盖销售、品质、财务、基础管理四大方面，认真梳理存量保单相关工作，对待存量保单风险，早发现早处理，立查立改，坚持高品质发展道路。（文/张平）