人保财险合肥市分公司积极把人民保险为人民、温暖工程送温暖融入到日常工作中，为广大客户群众办实事、办好事、解难题，全面践行为民服务理念，不断提升客户群众满意度，文明服务、热情服务、暖心服务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

“人民保险 服务人民”是中国人保不变的使命，是中国人保从诞生的那一刻就承载的使命担当。2021年，合肥人保理赔中心五一假期，将“温暖工程”与“我为群众办实事”实践活动密切结合，分别在滨湖高速路口、高速交警七大队、滨湖湿地公园等地设立心服务站，为节假日出行的所有车主提供事故查勘定损、车险咨询、智能车辆送修等相关服务，此外，还为出行的客户提供方便面、矿泉水、口罩、医疗消毒用品，保障车主出行安全，切实做好护航工作。

（合肥高速滨湖道口“心服务站”）

为确保“我为群众办实事”活动的顺利进行，合肥市理赔中心全员上阵，后台人员与一线工作人员并肩作战，参与到一线的服务中，充分体现了我们心服务的口号“客户的休息日 就是我们备战时”，为客户提供更加全面的人保暖心服务。

（合肥高速滨湖道口“心服务站”）

车主遇事故期间，人保工作人员在安抚客户情绪的情况下，指引车主填写相关资料，积极帮助车主处理事故理赔事宜，全力做到快速查勘，快速处理，快速理赔。

（现场为出险车辆进行智能检测，着力保障车主出行用车安全）

截止5月5日，活动期间，合肥人保累计受理各类报案2482件，其中自赔案件数量1378件，省内通赔案件数量706件，省间通赔案件数量398件。人保设立的三个心服务站共计受理事故188件（其中非人保案件数量82件，线上线下联动数量18件）；接受理赔、承保业务咨询250人次；进行车辆智能检测 8台次，免费发放口罩、饮用水、面包、泡面等物资642人次。

接下来，人保财险合肥市分公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，开展“我为群众办实事”实践活动，把学习党史同总结经验、推动工作结合起来，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。