9月17日上午，人保财险合肥市分公司召开消费者权益保护工作会议，俞能德总经理参加会议并讲话。

俞能德指出，截止8月合肥公司消保评价不容乐观，客户投诉数量高，与合肥中心城市极不对称。对于下一阶段工作要求，俞能德明确提出三点要求：认清形势、提高站位；苦练内功，聚焦短板；严格考核，狠抓落实。

俞能德强调：一是对被投诉次数多的理赔人员严肃处理直至开除，对投诉多的理赔分部负责人严肃追责直至撤职。二是经营机构投诉占比不低，严格按照考核办法问责，市公司本部纳入消保评价，各负其责联动执行考核评价机制。三是客服中心切实履责、严格管理，针对多次催办投诉案件及时跟进，严格问责。四是不论是承保端还是理赔端、产品线，各级管理者要切实负起责任来，将客服工作做扎实，细致高效，促进消保评价达成。

会上，客服中心就1-8月客户投诉和1-7月消保评价工作进行分析点评，并就《合肥市消费者权益保护考核评价办法》、《关于设立合肥市消费者权益保护委员会的通知》、“合肥市消保评价定性指标定项指标”等相关考核办法进一步宣导和解读。

该公司班子成员、高级主管，各部门及中心主要负责人，各县（区）级经营机构主要负责人分管经理、理赔分部经理参加本次现场会议。