为维护保险消费者的合法权益，增强公司员工对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，富德生命人寿合肥中支高度重视，根据安徽分公司相关要求，于6月28日上午开展了2024年分支联动客户重大上访及群体性事件应急演练。

富德生命人寿合肥中支结合电销客户退旧投新投诉案例，客户购买康健无忧重大疾病保险，未告知提前退保损失，客户对此不满，煽动单位里其他购买同产品客户一起到公司产生群诉事件，其中还携带记者及疑似黑产代理人员来公司吵闹，中支对可能出现的投诉案件风险做好充分研判与演练，从而提高了警惕性和风险化解能力。

通过本次演练活动，提高了富德生命人寿合肥中支全体内外勤员工对突发事件的应对和处置能力，加强了各部门在投诉案件处理上的高度协作，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险做好充分准备。（文/马丽红）