【合肥市保险业中国特色金融文化“高管谈”高管署名文章优秀作品展示】

三等奖获奖作品

浅论地市级保险公司如何守正创新 提升高质量发展

亚太财产保险有限公司合肥中心支公司总经理   邵蓉

中华文明具有突出的创新性，中华民族始终以“苟日新，日日新，又日新”的精神不断创造自己的物质文明、精神文明和政治文明。我们也历来崇尚在守正中创新，积极汲取中华优秀传统文化的精华并创新发展。习总书记强调，“守正才能不迷失自我，不迷失方向，创新才能把握时代、引领时代”。

具体到金融实践中，“守正”包含两个层面的含义：其一，始终坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位，坚持“两个结合”的根本要求，毫不动摇坚持中国共产党的领导；其二，坚持金融服务实体经济的根本要求，遵守法律法规，恪守职业道德、尊重经济规律、保护金融消费者合法权益。

在中国特色金融文化发展中，地市级公司如何做到“守正创新，不脱实向虚”？是一个值得讨论研究的课题。结合亚太财产保险有限公司“效益为先、风控为本、务实笃行、提升价值”的经营主线以及“条线有边际、机构不亏损、后线降成本”的经营原则，我认为要从以下几个方面开展。

一、坚持党的领导，立足保险本源，以高质量党建引领高质量发展

全司上下要进一步提高政治站位，坚决拥护党的领导。要坚持党对一切工作的领导，持续加强党建工作。既要充分发挥党在公司治理与经营管理中的核心领导作用，全面提升党把方向、谋大局、定战略、促改革的能力；也要在经营发展中，始终立足保险本源、服务实体经济，坚持高质量发展方针。积极发挥基层党支部战斗堡垒作用，助力公司可持续价值增长。同时要加强清廉金融文化建设，持续推进党员干部廉洁自律工作。

二、统一金融文化的重要性和紧迫性的思想认识

“文以载道，文以化人”，一个国家、一个民族的灵魂，总是以文化的兴盛为支撑的。金融业的繁荣发展同样离不开金融文化的滋养。近年来我国金融业得到快速发展，保险业也得到了长足的发展，但与此同时金融文化建设相对滞后，少数金融机构和从业人员价值观和利益观出现了偏差，违规经营、服务实体经济的质效欠佳等现象屡有发生，违背了金融的初心和使命，这让我们深刻领悟积极培育中国特色金融文化的重要性和紧迫性，深入学习践行金融文化五方面的实践要求，把中华优秀传统文化、法治教育等元素融入培育中国特色金融文化的生动实践中，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为我们金融从业者的思想自觉和行动自觉，并影响和带动广大客户投身到建设中国特色金融文化的巨大洪流中来，在全社会形成弘扬中国特色金融文化浓厚氛围。

三、坚持风控为本，夯实基础管理，提升合规经营能力

2024年1月16日中央召开了省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班，明确提出“坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题”；强调金融监管要“长牙带刺”、有棱有角；在市场准入、审慎监管、行为监管等各个环节，都要严格执法，实现金融监管横向到边、纵向到底。由此可见，强监管态势将继续升级，各级领导、干部决不能抱有侥幸心理，要对监管报以敬畏之心，要牢固树立合规经营意识，切实提升合规经营能力，不碰红线、不越底线。

地市级机构作为销售一线且是风险的入口，各业务部门、职能部门及分支机构要“守土有责，守土尽责”，全面检视自身基础管理工作中存在的漏洞，抓好制度建设、流程梳理、授权管理、培训考核、专项检查，当好本职工作的“守门员”。

四、提升守正创新的经营能力

要实现保险服务的创新，首先要在保险产品创新上下功夫。随着市场经济的日趋变化，新型行业不断涌现，现有保险产品已经远远无法满足市场需求。因此为适应市场需求，近年来各家都高度重视产品开发工作，改造和完善已有的骨干险种，并结合公司实际设立更多的多元化产品，为实体经济和新市民提供更加全面和多维度的保险产品，虽收到良好的经济效益和社会效益，但从总体来看，创新保险产品的能力不足，产品缺乏特点等问题依然普遍存在，这也一定程度上制约了保险业务的发展。

因此，大力开发能够满足市场不同需求的保险产品、支持高新技术产业的保险产品、与居民个人和家庭密切相关的灵活多样的综合型个人财产保险产品已时不我待，这样才能确保真正通过产品创新，不断适应社会对保险的需求，以便更好的发挥出保险保障作用。

其次，要促进销售方式和服务手段的创新。随着保险市场的不断开放和日渐成熟，经营主体迅速增加，市场竞争也日益加剧。保险产品销售方式和服务手段的创新就显得尤为重要。保险公司的核心竞争力关键是服务质量的高低。改革和创新销售方式，规范销售管理制度，加强营销管理，提高营销员素质，扩大销售渠道，尽量方便客户投保，是当务之急。“以客户为中心”经营模式下的服务与传统服务的内涵不同，相应的服务目的以及达到的目的所采取的方法也就不同，这就对保险公司为客户提供服务的手段和能力提出了新的要求。与此同时，随着社会的发展，客户对服务的需求和期望也就越来越高，从投保、缴费、理赔等各个环节，都希望得到多样化、个性化、人情化的服务。因此必须通过服务手段的创新来提升服务能力，从而最大限度地满足客户的需求。服务手段的创新相应地对如何管理服务过程提出了新的要求。以业务为中心按职能设置服务组织的传统模式，已不能很好地适应管理服务过程需求，这就需要对服务体制进行创新。服务体制的创新要求整个业务运作围绕如何为客户提供服务，围绕服务流程来进行，并对人员、岗位、部门设置等进行重新组合，使组织为服务流程而定，而非流程为组织而定。通过创新服务体制，促进销售方式和服务手段的创新，最大限度地满足客户多层次、全方位的需求。

第三，要创新保险经营理念。保险业是经营风险、经营信用的特殊行业。最大诚信原则是保险经营的基础，决定着保险业的生存和发展。要牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，坚持走有效益，可持续发展的道路，坚决舍弃只求规模，不顾风险，不讲效益和业务质量的粗放经营观念，主动调整业务结构，大力拓展效益险种，坚持“效益第一”的观念，依法合规经营，确保保险信用体系的建立，全面提高保险业的服务质量和核心竞争力，树立保险业依法经营，诚实守信的良好形象。

守正方可长远，创新才能发展，为广大保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人利益；才能增强保险公司的核心竞争力，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

五、注重服务，提升消费者权益保护能力

亚太财险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，提供优质、高效的客户服务，及时处理客户投诉和理赔申请，提高客户满意度，保障消费者权益。在客户服务方面，坚持稳健审慎意味着提供真实、准确、完整的信息，不夸大保险产品的收益和保障范围，避免误导客户。注重服务的持续性和稳定性，建立长期的客户关系，而不是仅仅追求短期的销售业绩，及时帮助客户解答保险、医疗、理赔等专业知识，确保消费者权益得以保障，全面提升客户服务能力。

综上，地市级保险公司只有始终提升五要五不要的思想认识，并以此思想引领，牢固树立诚信经营，守正创新的经营理念，摒弃急功近利的短视行为，才能在激烈的市场竞争中立足，围绕五篇大文章，聚焦高质量发展，充分发挥“减震器”和社会稳定器作用，立足自身实际情况，推进转型升级，不断提升产品创新和服务水平为客户提供可靠的保险服务，为行业的健康发展贡献积极力量。实践启示我们，稳是大局和基础，进是方向和动力，稳扎稳打才能行稳致远；既看当下，更看长远，不贪图短期暴利，不急躁冒进，不超越承受能力而过度冒险，做到稳健经营、审慎监管、有序推进，才能持续推动保险高质量的发展。