【合肥市保险业中国特色金融文化“高管谈”高管署名文章优秀作品展示】

三等奖获奖作品

守正为本，创新为要——试论保险行业的实体经济使命与社会责任

中国平安财产保险股份有限公司合肥中心支公司副总经理   吴刚

习总书记强调，中国式现代化不能走脱实向虚的路子。实体经济是金融的根基，金融是实体经济的血脉，二者共生共荣，正所谓农工商交易之路通，而龟贝金钱刀布之币兴焉。

中华文明既强调“固本培元”，又推崇“改革创新”；守正，意味着恪守正道，把握根本。创新意味着勇于探索，开辟新境。周虽旧邦，其命维新。苟日新，日日新，又日新。知常明变者赢，守正创新者进。

守正创新是指在商业实践中坚守道德底线、遵守法律法规的基础上，通过创新手段不断提升产品和服务的质量，以推动企业和行业的可持续发展。在金融服务实体经济的背景下，保险业作为金融服务的重要组成部分，如何通过守正创新实现更好地服务实体经济的目标，是当前值得探讨的重要议题。

保险作为金融服务的重要组成部分，其使命不仅在于风险管理和资金保障，更应当紧密围绕实体经济的发展需求，服务于广大民众的日常生活和经济活动。在当前经济全球化和科技进步的大背景下，保险行业面临着如何守正创新、坚持服务实体经济、提升服务质量等重要课题。平安产险作为金融业的一员，坚持在守正创新的基础上，实现其使命与社会责任。

一、守正创新在保险业中对实体经济的应用

保险业作为风险管理和资金保障的重要载体，其发展与实体经济密切相关。守正创新在保险业中对实体经济的应用主要体现在以下几个方面：

（一）产品创新与客户需求匹配

守正创新要求保险公司不仅在产品设计上有新意，更重要的是要根据客户的实际需求进行精准匹配。例如，针对中小微企业和个体经营者的保险产品，可以定制出符合其特定风险管理需求的保障方案。这种创新不仅提升了保险产品的实用性，也增强了客户对保险公司的信任和忠诚度。对此，平安产险作为保险行业一员，通过提供各类保险产品，为企业和个人提供风险管理和资金保障服务。例如，财产保险可以帮助企业在面临意外损失时得到经济补偿，意外保险可以满足外来的，突发的，非疾病的，非本意的事故。医疗保险可以减轻个人医疗费用的负担，从而促进消费和投资的稳定增长。

（二）技术创新与服务体验优化

随着信息技术的发展，保险行业在守正的基础上，通过技术创新来提升服务体验。例如，通过大数据分析、人工智能和区块链技术，保险公司可以更精准地评估风险、优化理赔流程，提高服务效率和客户满意度。这种技术创新不仅为保险公司节约成本，也为客户提供了更便捷、透明的服务体验。同时，平安产险坚持发展为民的初心，解决好为谁服务问题。国家金融与发展实验室副主任曾刚曾提到过：“在推进金融创新的同时，完善相应的法律法规体系，确保金融创新在法治化的轨道上推进，不偏离其初心主业。”

（三）风险管理与可持续发展

守正创新强调风险管理的有效性和合规性，是保障保险资金安全和稳健运作的关键。保险公司在资产配置和风险控制上，通过创新手段来平衡风险与收益，确保长期的可持续发展。保险业的创新发展需要在严格的监管合规框架下进行，保障投保人的合法权益。如何在保持创新动力的同时，有效控制风险和遵守法律法规，是保险公司持续发展的重要保障。

平安产险十分重视对风险管理的控制，同时，积极响应社会责任，参与保险扶贫、环境保护等社会公益活动，推动经济社会的全面可持续发展。平安产险认为守正创新不仅要求保险公司关注经济效益，更要求其履行社会责任，推动社会公益事业的发展。例如，参与环境保护、推广健康保险等社会责任项目，为可持续发展贡献力量。

（四）服务实体经济发展

金融服务实体经济，是金融行业的初心和根本使命。实体经济是国家经济的基础，而金融则是实体经济的血脉和支持。因此，金融机构在进行任何形式的创新时，必须始终以服务实体经济、促进实体经济发展为首要目标。这意味着金融产品和服务的设计、推广和实施，应当紧密结合实体经济的需求和发展阶段，避免脱离实际需要，不脱实向虚。

保险业通过创新产品和服务，为各行各业提供定制化的金融解决方案，推动实体经济的多元化发展。例如，农业保险可以帮助农民规避自然灾害风险，企业财产保险可以提升生产经营的稳定性，个人健康保险可以促进全民健康事业的发展。

二、保险业的创新实践与发展挑战

保险业在守正创新的道路上取得了一定的成就，但也面临着一些挑战和机遇：

（一）技术创新与数字化转型

随着信息技术的迅猛发展，保险业正面临数字化转型的挑战与机遇。通过大数据、人工智能、区块链等技术的应用，保险公司能够实现更精准的风险评估、更高效的理赔处理，提升服务效率和客户体验。保险行业的发展初心应当是为民。保险公司在推出新产品、设计服务方案时，必须从最终用户的利益出发，真正解决广大消费者的实际问题。

例如，在理赔服务上，平安产险加强服务效率，提升客户体验，确保理赔公正公平，及时足额赔付，增强消费者的安全感和信任度。保险创新的根本目的在于解决实体经济中的风险管理和保障问题。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，保险需求不断多样化和个性化。平安产险通过技术创新、产品创新，提供更精准、高效的保险解决方案，满足不同客户群体的多样化需求，真正服务好实体经济的发展和民生的需要。

（二）坚持发展为民的初心，解决好为谁服务问题

通过持续提升保险产品和服务的质量，能够有效提升消费者的获得感、幸福感和安全感。例如，平安产险通过引入先进的科技手段，提升理赔处理效率和精准度，加强客户服务的个性化和定制化，为消费者提供更加便捷、安全的保险服务体验。

保险产品和服务的质量直接关系到消费者的满意度和市场声誉。平安产险在创新产品和服务时，十分注重产品设计的透明度和风险提示，确保消费者在购买保险时能够充分了解保险责任和权利义务。同时，建立健全的投诉处理机制、加强消费者教育，帮助消费者提升理财和风险管理能力，是保障消费者合法权益的重要手段。

三、结语

坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，把更多金融资源用于促进科技创新、先进创制、绿色发展和中小微企业，疏通资金进入实体经济的渠道，解决好金融机构在内控管理、资产质量、服务水平、竞争能力等方面不适应实体经济发展的问题，才能真正为实体经济高质量发展赋能。

保险行业作为金融服务的重要组成部分，其发展必须紧密围绕实体经济发展和民生福祉。在守正创新的道路上，平安产险始终坚持服务实体经济的初心，遵循市场化和法治化的原则，不断提升产品和服务质量，维护消费者的合法权益，为经济社会的可持续发展贡献力量。只有如此，整个保险行业才能真正成为社会经济发展的稳定器和保障者。

守正创新是保险业持续发展的重要动力源泉，也是金融服务实体经济的根本要求。保险业在守正创新的指导下，不断优化产品和服务，提升行业的整体效率和竞争力，为实体经济的发展贡献力量。未来，随着科技进步和市场需求的变化，平安产险将继续深化创新，开拓新的增长空间，为客户和社会创造更大的价值和福祉。