为切实加强消费者权益保护，解决车险“理赔难”，维护广大客户的合法权益， 6月20日，在国寿“6. 16客户节”之际，中国人寿财险合肥市中心支公司邀请了合肥市保险行业协会、安徽电视台保险专栏、以及部分客户代表参加了穿越体验活动。

合肥市中心支公司陶业奎总经理助理简要介绍了公司今年在保监会综合治理车险理赔难会议上，公开做出车险理赔服务“电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明”的践行情况，以及车险快速理赔的主要流程与关键技术环节。随后，就实地现场案例观摩了车险快速理赔全过程：10: 30分，一辆雪铁龙车主报案称，其本人倒车时不小心撞上后方石柱。在接到GPS 车险报案调度后，合肥市保险行业协会工作人员与2 名客户随同查勘车赶赴事故现场，10:46 分，查勘车到达事故现场。现场查勘员按照后台定损员与核损员的口令，利用3G 实时图像、语音技术，在验证相关车辆信息后，变换不同角度对受损部位进行损失情况确定，现场传回的图像清晰显示事故车左后尾灯、后保险杠受损。后台定损员与核损员在与现场查勘员与车主沟通后，迅速根据车辆品牌型号确定工时费500 元，维修部件以4S 店光盘价格为准，整个“查勘、定损、核损”过程不到4 分钟。客户如果选择自己维修，中国人寿产险将在一天之内将理赔款打到被保险人账户，无需提供其他理赔材料；客户如果选择到与公司签署“直赔协议”的雪铁龙4S 店维修，费用将由保险公司与4S 店进行结算，免去客户一切理赔手续。

穿越体验结束后，合肥市保险行业协会黄晓良秘书长表示，中国人寿产险车险快速理赔服务从现场的整个过程与时效来看处于行业相对领先的位置，希望中国人寿产险能逐步完善各项流程在南、北快赔中心迅速推广该项目，切实履行公司对社会公开作出的“承诺”；在解决车险“理赔难”方面，做出国有保险公司的带头作用，引领整个行业不断向前发展，扭转社会对保险行业的负面认识，切实保护消费者权益，以实际行动落实中国保监会年初确定的年度工作目标。

参与穿越体验的客户同时指出，保险公司能在如此短的时间内完成整个理赔的各个环节工作，既能够到专业的4S 店进行维修，又不需要客户到公司亲自理赔，省略了以前繁琐的理赔手续节约了大量时间，希望保险公司能继续简化理赔手续以方便客户。

(国寿财合肥市中心支公司供稿)