2013年7月25日，太平洋寿险合肥中心支公司AMS叫号系统正式上线（总公司开发的PC版的全国门店容量管理系统），该系统是太平洋寿险安徽分公司在省内设置的第一个试点，覆盖到承保、保全、理赔和财务出纳四个条线，具备排队管理、监控预警、统计分析、人员管理、业务预测五大功能。

AMS系统的成功上线改变了办事人员在大厅办事时无序排队、站立式等候现象。AMS叫号系统实行“一对一”服务，详细设置了综合业务、出纳领款、出纳交费、理赔报案、业务员交单等主要业务窗口，并对窗口科学编号。办事人员前来办理业务时，先到触摸屏选择相关业务，由系统按“先到先办理”的原则自动排号分配，根据排队编号在休息区等候，通过语音提醒和显示屏提示，到指定窗口办理业务。

整个过程简单、清晰、明了，营造了一个公开、公平、公正、有序的办事环境。既有效解决了业务高峰期人员拥堵问题，又节约了群众办事时间，提高了工作人员办事效率。这一举措成功避免了先前营运大厅客户拥挤无序等待的弊端，是太保寿险“以客户需求为导向”战略转型的又一成功尝试。

AMS系统的成功运行是我司通过先进技术手段为客户提供更便捷的优质服务，改善与客户的接触点，大大提高了客户的满意度，是我司心怀客户锐意创新的又一成果。

（太平人寿供稿）