保险公司是经营风险的公司，如何在竞争激烈的环境下建立完善的风险管理体系，是公司长期稳健发展的根本。华夏人寿在安徽保监局和市协会的正确领导下，规范培训和宣传工作 ，更好地保护了保险消费者的权益，也对我司带来积极正面的促进。现将我司在品质管理工作中的具体办法和契约指导思想的相关举措与大家做以下交流。

（一）华夏人寿安徽分公司品质管理工作的具体办法

1、成立品质管控体系，品质管理逐步提升。2010年1月，分公司成立安徽分公司品质管理小组，费总任组长，契约室任常务组员。自品质小组成立以来，分公司契约室一直在品质管理过程中，担当重要工作。每日通报退保率考核指标、每周上报品质快报、每月制作品质分析月度报告，供品质小组月度会议分析使用。随着分公司品质工作的深入开展，通过契约系列月度视频会议的宣导和要求，全省契约人员立足岗位、监控品质的意识不断提升。黑名单上报制度、承保情况追踪制度、异常保全业务上报制度等不断施行并取得一定效果。安徽分公司契约每年都对地市机构进行品质问题实地调研。在全省的品质管控中起到了一定的震慑作用。

2、合规经营，建章建制不断完善。随着公司业务的不断发展，不断完善条线相关规章制度。针对客服方面总公司颁布的规则制度有：《华夏人寿个险业务自保件、互保件、转换件管理办法》、《华夏人寿个人业务黑名单管理办法》、《华夏人寿大额件管理办法》、《华夏人寿回执回销管理暂行办法》。针对总公司下发的相关管理制度，分公司契约室根据安徽地区的实际情况，也制定了一系列因地制宜，适合安徽分公司实际情况的相关制度，如《华夏人寿安徽分公司首期账户管理办法》、《华夏人寿安徽分公司自保件、互保件、转换件管理办法》、《华夏人寿安徽分公司保全权限管理办法》、《华夏人寿安徽分公司退保劝阻管理暂行办法》、《华夏人寿安徽分公司保全用章管理办法》、《华夏人寿安徽分公司经代业务运营手册》、《关于明确保全代办范围的通知》等，完善了公司的规章制度。

（二）契约指导思想中的相关举措

紧紧围绕“用考核提高品质，用技能改善指标，用敬业体现忠诚，用服务提升品牌，”的战略思想，全面完成总公司各项考核要求，以风险管控和品质管理及贴心服务为第一要务，全面提升业务作业品质、风险管控能力和优质业务筛选能力。

1、打好新保投保真实性，将退保率的控制做为重点管控指标，时时监控保全劝阻工作和保全代办范围规定的执行度，将退保率考核与中支班子成员考核、日常业管考核直接挂钩。周通报、月分析不得间断。

2、会议经营和现场培训稳步开展。月度例会制度继续执行，同时根据公司费用情况，将安排上下半年各一次全省契约保全人员培训。培训主题分别为基础能力提升和品管能力提升。

3、下层培训和调研督导。2011年，分公司契约将秉承沉下去，走出去的总公司契约服务理念，保证每月一次的机构调研，了解一线需要，调研制度执行情况和培训效果监察。

4、建立契约岗位人员考核。2011年，分公司契约室将思考直接面向于全省的契约岗位人员的考核项目，填补目前实施的机构总体考核的不足。建立后的棉花契约岗位人员的考核将直接针对岗位人员的岗位技能、服务意识、服务效果等方面进行评估，更加直白的反应出岗位人员的能力和不足。

2013年,我司将在保监局和市行业协会的正确领导下,加强规范培训和宣传工作,提高服务品质, 落实保监局和市行业协会的工作布署，积极有效地推动华夏人寿风险管控工作的进展。

（华夏人寿安徽分公司供稿）