我公司对整治销售误导的认识，规范培训和宣传工作，着力整治销售误导工作情况与大家作以下交流。

销售误导无论是对销售人员本身，还是对公司甚至整个保险行业都是有百害而无一利的。对销售人员而言，客户因销售误导全额退保，与正常退保之间的差额由销售人员负责赔偿，此外，违规销售人员还需赔偿公司因此遭受的经济损失；销售误导本质上是一种欺诈行为，严重损害了销售人员的个人信誉，导致客户流失、收入降低，甚至导致销售人员保险职涯的结束；因销售人员的误导，导致投保人基于错误认识作出不适当的投保选择，客户不但会终止与违规营销员之间的委托关系，而且可能通过口口相传，侵蚀潜在的客户资源。对保险行业而言，诚信是保险公司的生命线，销售误导存在，就会破坏公司赖以经营发展的基础；普遍的销售误导可能导致退保风潮，损害保险公司偿付能力，造成公司经营困难；公司是销售人员赖以生存和发展的平台，公司的诚信度、经营能力降低，势必阻碍我们销售人员事业健康发展。就整个行业而言，保险行业是新兴金融行业，一些消费者受误导，社会公众往往归咎于整个保险行业缺乏诚信，势必影响对保险产品的消费投入，最终制约行业的发展；少数销售人员误认为保险销售就是“坑蒙拐骗”，把保险销售作为过渡性职业，缺乏职业自豪感与荣誉感，不惜利用销售误导扰乱正常市场秩序。

在新的监管形势下，项俊波主席提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作方针。今年三月份，安徽保监局下发《关于深入开展人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》，要求各家保险公司自查自纠，彻底解决人身保险销售误导问题，加大对销售误导的管理力度，规范公司和代理人的销售行为，切实保护保险消费者合法权益，促进业务持续稳定健康发展。

合众人寿保险股份公司自成立以来一直坚持诚信经营，以服务为导向，提出“合众保险，理赔不难”的服务承诺。安徽分公司自开业以来一直秉承着“诚信销售，杜绝误导”的经营原则，坚持服务至上。今年3月份接保监局通知后，分公司总经理室高度重视，第一时间召开专项会议，成立了以总经理为组长的治理销售误导专项工作领导小组和以各部门长为首的执行小组，多次召开视频会和现场会，自上而下进行销售误导的自查自纠和整改工作。

分公司培训部也专门成立了工作组，培训部经理为组长，各室主任和各中支培训负责人等为成员的治理销售误导自查自纠执行小组，全面负责销售误导治理工作的协调与落实，同时分公司培训部安排两位室主任分别对全省9家机构，18家营销服务部现场指导、现场整改、推动自查自纠工作有效开展。本次自查自纠工作主要是落实监管部门、总分公司的要求，开展了培训档案建立、培训记录建立、培训课件合规、培训仓库规范的现场检查和整改。同时，各机构配合省分公司开展“自我学习、自我检视、自我期许、共同成长”活动，公司编写了学习大纲和考试试卷，要求各分公司组织全体内外勤于3月10日前完成学习和考试，通过专业知识的学习，检视日常销售行为，期许工作目标，深化一线内外勤对销售误导的正确认识，并签署承诺书，确保诚信经营。

为防微杜渐，将防范销售误导纳入常态化管理，省分公司特别下发《个险业务人员培训管理纲要》的通知及《营销培训档案管理规定》的通知，要求保险营销员必须参加岗前培训和后续教育培训，对销售人身保险新型产品的保险营销员进行专门培训；保险营销员岗前培训时间累计不少于80小时，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不少于12小时；每年接受累计不少于36小时的后续教育，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不少于12小时；对保险营销员建立培训档案，保留了培训记录和考评结果。

为进一步从源头上杜绝销售误导，省分公司统一制作产品课件及产品宣传彩页，经总公司审核后下发机构。机构统一使用标准课件和宣传彩页，不得随意篡改。标准课件及宣传彩页应满足以下条件：公司产品课件无任何夸大产品收益的词语，产品培训不得存在任何与其他产品的片面比较，产品培训不得使用任何的误导语句，公司产品课件及宣传彩页按照要求采用高、中、低三档演示产品利益，产品的宣传彩页均印制了风险提示、责任免除、犹豫期退保等。

整治销售误导工作任重而道远，但在监管机关和保协的正确指导下，在合众人寿总分公司的坚强领导下，我们有信心也有决心根治销售误导，创立销售人员及公司的诚信品牌，履行企业公民的义务，为行业的健康稳定发展作出新的更大的贡献！

（合众人寿安徽分公司供稿）