为全面落实“我为群众办实事”实践活动，全力维护人民群众切身利益，自党史学习教育开展以来，中荷人寿安徽省分公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，坚持以人民为中心，积极部署深化“我为群众办实事” 主题实践活动，千方百计解决群众的困难，真心实意为群众办好事办实事，真正实现与群众沟通、交流“零距离”，不断增强群众的获得感、幸福感。

一、共铸理赔高效率  优化服务重体验

为进一步提高客户服务质量，提升客户满意度，中荷人寿安徽省分公司提出全流程理赔服务，从客户理赔报案、理赔受理到理赔调查、结案支付的各个环节采取了多种措施协助理赔过程，优化理赔时效。通过主动协助客户办理理赔，完善理赔资料等多种途径。理赔申请支付时效达到 1.1 天，理赔出险支付时效达到 43 天，远远短于相关制度要求的 1.5 天与 58 天。优质的理赔服务、快速的理赔处理给客户带来了舒适的体验，赢得了良好的口碑。

为更生动、形象地体现中荷人寿“更轻松”的服务理念，更好服务于群众，公司选取经典服务案例汇编成《轻松“赔”你——中荷人寿服务故事》手册，该手册印制成册，专门设置在公共服务宣传区。公司微生活公众号还开设“以案说险”专栏，高频次发布最新理赔服务案例，让群众了解更多保险理念，掌握投保和理赔知识，同时传递公司服务理念，树立正面品牌形象。

二、关注一老一小  带动中间人群

为响应“关注一老一小，带动中间人群”的提示，更好地为老年群体提供有温度的保险服务，有效开展老年群体保险消费者权益保护工作，公司特别针对老年人群体，制作了“您带我认识大世界 我领您感受新生活”主题《老年人智能手机指导手册》及“您的保险权益知多少”宣传折页，以图文结合的形式，手把手的指导老年人使用智能手机以及在线办理我公司相关业务，引导老年人能够更好地适应智能生活，防范新型电信诈骗，守护幸福晚年生活。采用传统服务与智能化服务并行的方式，满足老年群体的不同需求，维护老年保险消费者权益。

三、传递生命献爱心  无偿献血我先行

无偿献血作为一项崇高的社会公益事业，是传递人间真情的红色纽带。中荷人寿安徽省分公司积极响应合肥市政府“人人为我，我为人人，无偿献血，无上光荣”的倡议，组织分公司员工参加合肥市亳州路街道和财富广场楼宇党群服务中心组织的爱心献血活动。献血当天，献血者个个精神饱满，热情高涨，纷纷卷起衣袖，捐献出自己的一份热血。现场气氛温馨而热烈，大家表示，无偿献血是一种爱心奉献，也是对社会的强烈责任感，更是人道、博爱、救死扶伤的体现，能尽自己的微薄之力，无偿献血，为生命接力，是一次非常有意义的爱心活动。

四、“荷”你携手   同心抗疫

5月13日，一则新冠肺炎确诊病例情况的通报，让六安这座皖西小城迅速成为全国人民关注的焦点。面对严峻复杂的疫情防控形势，分公司全面落实监管、总公司关于疫情防控工作各项要求，第一时间成立疫情防控专项领导和工作小组，启动应急处置预案，多措并举，统筹做好疫情防控和客户服务工作。为保障客户金融服务需求，中荷人寿安徽省分公司加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户关注、绑定微信公众号“中荷人寿”，在线进行保单查询，同时实现一键报案等快捷服务，减少前往公共区域的时间和频次。

为配合六安市疫情防控安排，落实“我为群众办实事”，助力做好市主城区和重点区域核酸检测工作，公司积极响应号召组织员工加入到疫情防控狙击战中，参加“同心抗疫”志愿服务，服务范围包括送菜送快递，测量体温、送饭、核酸检测等生活服务。并为居家隔离的客户配送防疫物资共175套，服务范围覆盖百川名庭小区、鼓楼社区、恒大御景湾小区等多个隔离点，同时积极向客户介绍六安市新型冠状病毒感染的肺炎防控常识，宣传引导客户做好自我保护，共克疫情难关。在这突入其来的疫情面前，在疫情防控一线，中荷人奋战的身影，已经成为一道靓丽的风景线。

疫情无情，保险有爱。六安一名客户在疫情前半月确诊子宫内膜癌，由于这场突如其来的疫情，客户病案迟迟无法调取，导致客户在忍受病痛的折磨同时，还要为家里的经济状况忧心。公司客服人员得知情况后立即联系医院病案室进行沟通，最终按照疫情防控的要求，第一时间调取病案并上门为客户办理理赔，并于审核通过当日立即将赔偿金赔付给客户，真真切切为群众办实事，为维护全市经济社会稳定大局作出应有贡献。

2021 年是国家实施“十四五”规划的开局之年，安徽省分公司将继续以服务经济服务民生为已任，守初心坚定高质量发展信念，持续开展“我为群众办实事”实践活动，坚持突出重点、注重实效，用实际行动，承担起作为金融行业从业者的社会责任，切实把公司经营与办实事结合起来，实实在在为群众谋幸福，努力提升居民群众幸福感、安全感。