太平人寿合肥中心支公司聚焦老年客户金融生活涉及的高频事项，推出了一系列适老服务升级、优化举措，让金融服务主动适配老年客户操作习惯和体验场景，让老年客户在金融服务信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。
W阿姨早在十几年前为自己和爱人投保了两份保险，近日，她通过电话咨询，想知道保单现在的情况。柜面服务人员核实后，发现W阿姨其中一份保单可以领取满期金，主动电话指导对方使用微信公众号“中国太平95589”领取。然而，老人平时不常使用智能手机，柜面服务人员便预约W阿姨到柜面办理领取。
W阿姨到达服务柜面后，柜面人员主动热情地帮助W阿姨扫描了“安康码”与“行程卡”，确认行程安全后，便将他们引导至爱心窗口办理业务。爱心窗口配备的座椅相较普通接待窗口的座椅更加柔软，让老年客户能够舒适身心。“买了好多年，没想到不知不觉就满期了。”W阿姨聚精会神地看着电脑屏幕上显示的保单信息，由于购买年限较久，当时的一些信息还不完整，服务人员帮其完善信息。人脸识别时，W阿姨因操作不当反复报错，服务人员主动走到她身边，手把手帮她完成识别，并成功领取了满期金。W阿姨领取满期金后，服务人员主动核查W阿姨及爱人名下保单，一次性将其名下的信息完善，避免W阿姨重复往返柜面。最终，两位老人满意地办理完所有业务，为太平人寿合肥中心支公司的服务点赞。
有人说，老年人要学会适应新时代，但作为金融机构，通过不断完善金融产品和服务，尽可能贴近不同客群的需求，更是职责所在。太平人寿将始终坚持敬老爱老的服务理念，持续推进适老化服务改造，主动优化面向老年客群的服务细节，以更精准的服务、更长情的陪伴，助老年客户叩开通往现代金融、智慧生活的大门。（文/李芷璇）
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