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重拳出击!铲除“黑产”!

发表时间:2022-11-22 浏览次数:227

“代理退保”的黑产们,要小心了!

 

近期,银保监会和各地公安机关纷纷出手,自上而下、由点及全,重拳出击“代理退保”黑产乱象。从保险公司成立专项工作组,到行业协会牵头建立失信惩戒机制,再到各地公安机关面向社会征集黑产犯罪线索,一套覆盖信息共享、线索识别、风险预警、应对处置各环节的打击黑产联防联控机制正在形成。

 

近日,银保监会人身险部下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》(下称“通知”)。通知要求,保险行业协会、银保信公司、各人身保险公司要将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作,成立专项工作组,聚焦违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询代办等经营活动、误导投保人退保、扰乱市场秩序的组织或个人,深挖“代理退保”背后可能涉及的侵犯隐私、佣金诈骗、敲诈勒索等问题。

 

所谓“代理退保”,是指机构、组织或个人以非法牟利为目的,以“可代理全额退保”为由,甚至冒充监管机构、保险公司工作人员等,向消费者推介保险退保业务咨询、代办等经营活动,怂恿、诱导消费者委托其办理退保业务,打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉,达到退保索取手续费的目的。同时,个别黑产还会蛊惑保险消费者退旧买新,套取保险销售的佣金提成。近年,随着微信公众号、短视频平台的兴起,“代理退保”黑产借助网络平台大肆宣传“代理退保”信息,诱导保险费者非理性退保。

 

根据上述通知,各人身保险公司接下来要做四件事:

——要进一步增强依法合规经营意识,强化对销售人员、销售行为以及保单品质的管理,完善销售流程和考核体系,确保所销售的保险产品匹配投保人实际需求,严禁销售误导;

——要畅通投诉维权渠道,及时解决客户诉求,提升服务效率,避免激化矛盾;

——要配合保险行业协会、银保信公司开展工作,主动对接互联网平台清理“代理退保”虚假广告,切断黑产获客途径,通过法律途径维护自身合法权益;

——要深入开展自查,建立公司内部保单套利核验机制以及问题保单筛查模型,注重收集“代理退保”黑产违法犯罪线索,及时向公安机关报案,并配合做好案件调查工作。

 

同时,通知还对保险行业协会提出了整治要求。保险行业协会要牵头制定整治“代理退保”乱象行业自律公约,建立从业人员和机构失信惩戒机制,研究“代理退保”虚假广告识别方法,在相关案件的信息共享、线索识别、风险预警、应对处置等环节,形成步调统一的联防联控机制,并就完善有关信访投诉统计口径等提出政策建议。

 

在银保监会“出手”的同时,公安部门也在行动。多地公安机关发布公告,向社会征集“代理退保”黑产犯罪线索。举报重点如下:

——“代理退保”黑产组织或个人信息、电话、微信、地址等相关线索;

——“代理退保”黑产组织或个人教唆、诱导消费者签订的代理退保协议、电话录音、转账记录等相关线索;

——“代理退保”黑产组织或个人发布的“代理退保”黑产虚假宣传等相关线索。