1月30日，合肥人保财险召开投诉前置化解小组启动会，市分公司总经理助理邓扬科出席会议并讲话。
本次会议旨在宣导“投诉前置化解”新思路，力求解决投诉处理质量和效率、防范投诉升级、提升客户满意度。会上，理赔/客服中心负责人通报了2022年合肥市公司投诉量，分析承保和理赔投诉的投诉类型，说明了目前各类型投诉所反映出的问题，并强调了2023年公司服务治理所面临的内外环境和形势，降投诉优服务，创新工作模式的重要性。
会议指出，目前公司投诉的严峻形势，客户的服务需求、期望值、维权意识越来越高，倒逼我们必须改善服务质量，提升自身服务技能。结合相关省市的先进经验，在合肥试点“投诉前置处理”模式。
会议提出四点要求：一是选择专业能力过硬、责任心强、善于沟通交流、灵活变通的专业人员充实到专项小组中来，积极协调化解、配合、督办；二是通过化解投诉发现问题，倒逼承保/理赔提升自身服务质量；三是严格考核，制定实施追责考核方案，及时报告和反馈处理情况，工作必须出成效；四是“先固化 再优化”，实施中不断优化方案，形成优秀、可复制的新模式，为全省投诉处理模式的改革提供可行性方案。
合肥人保财险理赔中心/客户服务中心主任室成员，车险、人伤、管理分部经理、客服中心人员、投诉专项小组成员参加会议。
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