为维护保险消费者的合法权益，增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力。富德生命人寿安徽分公司、合肥中支于8月11日下午联合开展2023年客户重大上访及群体性事件应急演练，特邀请合肥市保险行业协会秘书长汪冉冉、富德生命人寿安徽分公司王武总莅临演练现场，分公司客服部吕丽利经理、赵玉红主任协谈劝阻客户。
本次应急演练选取个险富贵全能产品，以真实客户投诉为原型拟定脚本，客户反馈2011年购买时业务员宣传交满以后即可拿回所缴保费加利息，并手持公司宣传报纸复印件，客户对此不满并纠集其他客户一起群诉，中支全员面对此风险做好处理演练，提高全员面对风险的化解能力。
通过本次演练活动，提高了富德生命人寿合肥中支全体内外勤员工对突发事件的应对和处置能力，加强了各部门在投诉案件处理上的高度协作，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险做好充分准备。（文/马丽红）
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