近期，人保财险合肥市分公司召开2025年3.15消费者权益保护启动会暨“车险好投保”应知应会及常见话术专题培训。
会议宣导了“车险好投保”的相关知识及常用话术，重点介绍了“好投保”平台的线上投保流程以及日常服务话术。消保/客服中心通过模拟沟通场景，结合以往的承保投诉案例，深入剖析了服务流程中的潜在问题及优化话术，现场培训人员认真听取。各机构表示，将做好后期各渠道转培训工作，确保知识的全面普及。
会上，消保/客服中心通报了2025年2月份的投诉指标情况，并对总省公司最新发布的《消费者投诉治理整改方案》进行了深入解读。该方案通过强化组织领导、深化协同合作、加强执行与监控等三大核心策略，全面提升消费者投诉治理水平。
会议结合市分公司实际情况，就“3.15”前后的舆情管理、信访处理及安全维稳工作提出了六点具体要求。一是要压实责任，切实履行“人民保险 服务人民”的企业使命，落实好消保工作的主体责任；二是要提前谋划，精心组织开展多元化的“3.15”活动，丰富消费者权益保护工作内容；三是要提高政治站位，深入开展舆情风险排查、专项整治、源头治理及应急处置工作，确保各项工作落到实处；四是要加强执纪问责，强化管理和监管力度，全力推动2025年的消保投诉工作；五是要主动学习、主动作为，拓宽宣传渠道，提升消费者的维权意识和保障水平；六是要全辖相关服务人员积极投身消费者权益保护工作，为构建和谐、健康的保险市场环境贡献力量。
该市分公司车险部、纪委办/法律合规部、消保/客服中心，各经营机构投诉分管经理、投诉处理人参加会议。
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