金鼠辞旧，玉牛抱春。2020年我们经历了太多的不平凡，见证了太多的激荡变幻，新华保险合肥本部（以下简称合肥新华）在监管单位和上级机构的正确领导下，在社会各界及客户群体的支持下，合肥新华人为2020画上了句号。征途漫漫，唯有奋斗。2021我们怀抱对寿险、对公司的信心，再次扬帆起航，从开局战开始，新的战斗已经打响，合肥新华必将在“挑战新高年”携手共创新的辉煌。

2020年合肥新华紧扣党建基础建设，党建工作取得显著成效。2021年合肥新华将对党建基础建设工作进行巩固提升，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。从机构经营实际出发，将党建融入队伍，广泛结合非党员群众，树立基层榜样，对标赶超，坚定“以高质量党建引领高质量发展”的党建方针。

合肥新华植根淝水之地18载，服务全市几万存量客户，2020年客户理赔和给付金额超10000万元。我们共同见证了合肥新华的发展与成长，坚定了对寿险行业价值的信仰和守护人们幸福生活的初心。2021年，合肥新华将在上级机构和总经理室的带领下，聚合全员，稳队伍、稳业务、稳增长，构建新发展的先手棋。个、银、团、收展，业务联动，夯实人力机构，促进业务高质量发展。

客户服务是保险销售的后续保证，是加强客户粘度和塑造品牌的重要环节之一。合肥新华将在2020年度各项创新服务的基础上，继续推动移动端保全、无纸化操作、电子签名、微信回访、臻爱积分、VIP客户尊享服务等新服务体系构成。其次，发挥内部消保委实质作用，以监管单位和安徽分公司处理投诉事件指导方法，积极应对、处理各类投诉案件，不回避事件真实性，确保时效性，切实维护消费者合法利益。第三，有序推进满期给付与退保工作平稳进行。第四，联合开展各项合规行动，防范非法集资等案件风险发生，推进乱象整治与反洗钱工作平稳进行。第五，持续开展客户信息治理工作，牢牢守住客户信息管理的风险底线，全面提升客户信息质量，逐步实现“严守新增信息质量、清理存量客户信息、实现管理良性循环”三大目标，实现客户信息长效管控。第六，继续依托科技赋能，不断优化理赔服务，践行“快理赔，优服务”的品牌特色，落实“智慧理赔”、“重疾慰问先赔”、“择优理赔”、“医疗垫付”等特色服务。

合规是健康发展的保证，合肥新华始终坚持以合规经营为发展的关键因素，2020年持续落地各项监管及总分公司政策，全力做好新冠肺炎疫情防控工作，围绕合规管理，建立健全内控管理机制，大力开展各类乱象治理工作，及时进行缺陷整改，严肃监督执纪问责，全面防范各类风险。在全辖范围内相继开展3·15消费者权益保护宣传教育周、保险业涉非涉稳风险暨扫黑除恶专项斗争专项排查、保险中介市场乱象整治、保险业市场乱象整治“回头看”等专项风险排查整治活动。2021年合肥新华将继续秉承“合规为先，管控风险，健康发展，创新突破”的理念，主动执行监管单位和上级机构各项合规政策，坚持“守初心担使命，走高质量发展之路”目标。

扬鞭奋蹄，筑梦远航。2021年注定是不平凡的一年，合肥新华会携同全体人员凝心聚力，争先创优，全面回归保险本源，提升保险服务实体经济水平的同时，增强可持续发展动力，谱写高质量发展新篇章。（文/张平）