为贯彻落实关于开展2021年全国银行业和保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知，持续推动保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者自我保护意识和风险防控能力，提升金融消费者权责意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，中荷人寿巢湖支公司积极响应，认真组织，根据自身实际情况，因地制宜，紧紧围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题，开展了多元化消费者权益教育宣传活动。

本次活动通过线上、线下系列活动，多维度地向消费者普及权益保护知识，提升消费者权益保护意识，提高销售人员诚信服务意识，树立保险公司正面形象，发挥行业正能量。

一、户外宣传：3月15日中荷人寿巢湖支公司通过在户外设置咨询台、宣传横幅、现场咨询向保险消费者提示金融风险，普及消费者权益保护相关知识，运用生动形象、通俗易懂的语言对社会公众进行政策解读、案例剖析并现场解答公众疑问，引导社会公众树立科学的保险消费和投资理财观念，提升了社会公众自我权益保护意识。同时借助户外活动同步开展反洗钱知识宣传，警示广大群众远离洗钱远离风险。              

二、阵地宣传：依托公司职场为阵地，张贴宣传海报、宣传横幅、电子屏、电视等设备多元化宣传“以人民为中心”的消费者保险权益保护教育，全面增强金融消费者获得感，现场为前来公司办理业务的客户宣传消保知识。

三、以案代训：机构利用专项宣导会、早会等形式开展自上而下的学习“代理退保”“过度借贷”“非法金融”等行为危害及防范保险销售误导等知识，要求所有员工自觉抵制非法金融广告、过度借贷、高息高利等现象，树立正确的金融知识和保险专业知识，打造金融正能量。

四、创新宣传:线上充分运用中荷人寿自媒体宣传矩阵，在微生活订阅号、中荷人寿抖音号、公司官网均设立“3•15”专栏，进行特色化内容及活动宣传。为响应“关注一老一小，带动中间人群”的提示，多维度地保障老年群体保险消费者的合法权益，更好的为老年群体提供有温度的保险服务，有效的开展老年群体保险消费者权益保护工作，公司特别针对老年人群体，研发了“您带我认识大世界 我领您感受新生活——老年人职能手机指导手册”，引导老年人能够更好的适应智能生活，防范新型电信诈骗，守护幸福晚年生活为进一步在保险服务中践行社会主义核心价值观。

为扩大宣传覆盖范围，“3·15”活动期间，中荷人寿微生活以丰富有趣的活动、贴心实用的内容，让消费者体验了为期一周不一样的“3·15”。“懂法买保险 保障稳稳的”——保险法解读系列长图，利用图文结合的形式，将生涩的法律条文做形象的解读，帮助广大消费者从法律层面，对保险合同、自身权利和义务、乃至保险究竟“靠不靠谱”等问题进行解读。

中荷人寿巢湖支公司将以此次活动为契机，坚持贯彻行业精神，继续秉承“更轻松”的保险服务理念，进一步引领保险消费者权益保护意识的升级；认真落实监管工作要求，以消费者为中心优化服务，坚持诚信经营，为广大消费者带来更加专业、贴心的保险服务。（文/王庭彦）