为贯彻落实《安徽银保监局解决老年人运用智能技术困难实施方案》的文件精神，并从解决老年人在车险理赔环节运用智能技术方面遇到的问题进而引申到解决老年人缺少现场帮扶、线上理赔无助、修车不放心等一系列车险理赔痛点，近期，近期合肥平安产险合肥中支车意理赔部组织“情暖夕阳，关爱老人”理赔专项活动。

1、关爱老人从细节做起：设立专属柜台，解决老年人在业务办理环节运用智能技术方面的痛点，保留传统的服务方式。柜台配置老花镜、矿泉水、糖果等物料，让老年人在办理业务的同时感受贴心便捷的服务。

2、现场必勘：针对车主或报案人为老年人客户，保留传统的报案方式，若客户要求达到现场案件，应充分尊重客户意愿，100%到达现场查勘。责任明确纯车损小额事故，确定损失，经当事人双方认可后，现场支付赔款，无需提供事故证明、发票，当场支付结案。避免客户往返奔波，收集材料。

3、全程代办：全程跟踪协调，提供陪伴式的理赔服务，负责与三者、第三方、维修单位等协商解决客户责任争议及其他争议。同时考虑伤者如为老年人，存在行动不便等困难，安排车辆送至医院或家中解客户燃眉之急。

4、安心医疗：针对事故中需要治疗的60岁以上老人，引导伤者去合作医院，开通交通事故伤者绿色救治通道，提供医疗费直付、平安专属病房、金牌护理、营养支持等差异化优质服务。同时针对部分伤情提供免伤残鉴定服务，避免老人鉴定往返奔波，同时安排专家介入，指导客户相关赔偿事宜，为老人争取最大赔偿。

接下来，平安产险合肥中心支公司将进一步开展“我为群众办实事”实践活动，积极践行"以人民为中心"的发展理念，把消费者权益放在首位，为车主提供更有温度的服务，主动发挥保险保障优势，建立"五心车险"价值体系，包括平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益，积极履行企业社会责任，以实际行动践行爱心公益。