近月以来，我省多轮强降雨天气接踵而至，江河湖泊水位上涨，安徽多地不同程度受灾，财产损失巨大。平安产险合肥中心支公司总结去年水灾经验，周密部署，提前准备救灾物资，在及时预警提示、及时查勘理赔的同时，积极参与防汛救援，践行“以人民为中心”的理念，积极履行企业社会责任，以实际行动体现保险行业龙头企业的标杆作用。

为应对今年多次暴雨，平安产险合肥中心支公司理赔部迅速成立应急工作领导小组，启动理赔应急处理方案，全员参与抗灾救援理赔工作中。理赔部各片区及合作修理厂、救援公司成立应急行动小组，由理赔部运营总、理赔经理亲自奔赴受灾严重路段，现场指挥救援工作，了解受灾路段灾情，安抚受灾群众，同时为一线理赔员表示慰问。

暴雨期间报案量为平时数倍，且标案地点较为集中，合肥平安根据经验提前在预报雨量较大、低洼易积水灯路段，张贴警示标识，安排专人疏导；安排合作修理厂、救援公司进驻，降低客户损失；在受灾严重单位及小区，搭建临时工作点，现场承接理赔咨询和定损工作，现场签订赔付协议；同步开通绿色理赔绿色通道，采用好车主APP线上报案与95511客服电话报案等多种方式，确保客户报案通道畅通，同时对理赔材料进行减免，提供零单证理赔服务，客户可通过好车主APP实现从报案到结案全部自助办理的线上无接触理赔。

为加速定损理赔，合肥平安产险前后联动，接报案后，安排专人对接回访客户，了解受灾情况，告知理赔流程，抽调多名资深专家及大案、骨干人员专项跟进处理。高速查勘、减免单证、迅速理赔的工作态度，打破常规，特事特办的理赔理念，彰显龙头企业的社会责任，获客户、企业及多家媒体的一直好评。

平安产险合肥中心支公司提醒广大车主，当暴雨来临前请选择安全避雨的场所，勿因心急而开快车。开始下暴雨时，行驶过程中务必打开紧急提示灯，切勿盲目驶进积水的路面，万不得已通过时，请观察前方车辆的通行情况，积水超过车轮一半时不要强行通过，并严格按前方车辆的路线行驶，避免驶入被冲开的渠盖。请将车辆停放在较高地势，如车辆发生水淹，请密切留意水位，及时离开车辆步行至较高地段后报警。

截至目前，平安产险合肥中心支公司本年度累计接客户水淹车报案200余笔，出动查勘车百余次，查勘员150余名，5个特种专业施救队，拖车上百辆，现场处理案件120余件，其中最快一笔赔付从客户报案到结案仅用时2小时。