为贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，落实监管工作会议精神，不断加强金融消费者权益保护，切实提升金融服务质量。3月8日，新华保险合肥联合营业区客户服务中心牵头，联合营销、收展、财务、行政及总经理室开展重大突发事件应急演练活动。在拟定场景演练中，整个流程覆盖了身份识别、接待分流、条线沟通、层级汇报、资料复查、条款讲解、资金请示、媒体应对、案件合议等。

通过本次演练，确保各相关岗位人员熟练掌握相关制度规定、业务流程和处理要求，提升投诉处理及突发事件应对的综合能力。落实投诉风险应对联动工作机制，增强特殊时期投诉风险应对力量。立足合肥市场20年以来，新华保险合肥联合营业区坚决落实监管机构、上级单位及公司关于重大风险事件应急处置的相关要求，积极做到处理不拖延，问题不积压，矛盾不升级，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，切实保障公司经营稳定。

同时，新华保险合肥联合营业区始终坚持以人民为中心的发展思想，贯彻“共促消费公平，共享数字金融”理念，加强消费者权益保护工作的衔接配合，确保维权渠道畅通，积极响应客户诉求，保护金融消费者的合法权益，提升客户满意度，增加金融客户参与感。（文/张平）