在全国上下齐心战疫的当下，虽然不能直接面对客户，但隔离病毒，并不隔离服务，英大财险合肥中支徐珊珊同志仍然尽职尽责，主动维系客户关系，认真诠释“你用车、我用心”，做好特殊时期的承保服务工作：

一是主动出击、及时跟进。对于新保、续保客户及时报价，提醒客户保险到期时间，不让一台车因为我们的原因造成脱保。

二是履行告知义务、提升服务水平。通过朋友圈、短信等方式告知客户，在疫情期间线上投保方法；提醒客户车辆电瓶使用方式，避免造成车辆亏电；温馨提示客户年审事宜延期，不必担心扣分罚款。

三是用心服务，相互信任。当客户需要办理车险时，客户因银行卡余额不足，而无法微信支付，她先将保费转入客户微信，教客户如何操作，因我们对客户的信任，得到了客户的高度认可。

四是空中作业，视频指导。疫情期间线上指导出险客户报案、现场拍照以及提供索赔材料，虽然理赔员没有到现场，但是照样可以轻松理赔。虽无法面对客户，但仍然以快递的方式保证保单的配送及时，让客户满意。

我们虽不比抗疫一线的医务工作者那样伟大，但是一如既往地做好自己的本职工作，就是对社会的支持，我们相信，只要大家共同努力,做好自己,一切都会好起来的。 (文/杨婷)