2023年3月15日是中国第36个“消费者权益保护日”。为维护金融消费者的合法权益，增强消费者权益保护、风险防范意识，中荷人寿保险有限公司巢湖支公司积极贯彻落实人行和银保监会关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一要求和部署，紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，通过线上线下多方式触达，与消费者一起“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”。

一、多触点倾听心声，让宣传更有效

为更好聆听客户心声，解决客户诉求，巢湖支公司积极开展“消费维权总经理接待周”活动。机构负责人现场受理消费者投诉、解答疑难，广泛听取到访保险消费者的诉求和意见，切实保护广大消费者的权益。同时巢湖支公司职场内设立举报箱，接纳客户投诉举报，快速解决消费者诉求，把保障消费者合法权益落到实处。

二、多角度线上宣传，让宣传更有趣

巢湖支公司充分利用公司官方网站、微信公众号、微信朋友圈、微信工作群等平台，通过文章、短视频等多种形式大力传播金融保险知识和风险防范小技巧，提高社会公众风险防范意识。同时聚焦消费者权益保护和金融服务政策，积极组织全体员工并邀请社会公众参与“金融知识闯关赛”线上互动问答活动，结合消费者权益、高息风险、金融骗局等内容，让消费者在答题中强化知识点，加大正确知识的宣传的同时，通过闯关答题的形式，提升参与的兴趣，加大宣传的多样性。

为让金融知识传播更具实用性、针对性和有效性，切实履行消费者受教育权和受尊重权，巢湖支公司积极开展金融知识宣传调研活动。通过调研了解公众对于金融知识的实际需求和喜好，让金融宣教工作开展更加有效、更有针对性和实用性。

三、多形式线下宣传，让宣传更贴心

巢湖支公司充分发挥职场宣传“主阵地”作用，营造浓厚的宣传氛围。在客服大厅醒目位置悬挂宣传条幅，张贴宣传海报，宣传专区摆放《了解自身权益，守护美好生活》《轻松“赔”你故事》《老年人智能手机指导手册》以及反洗钱、防范非法集资折页等资料，LED电子显示屏滚动播放宣传口号，大厅电视内循环播放宣传视频。对来访客户进行针对性的案例警示、风险提示和普及教育，引导消费者尤其是老年消费者风险识别和自我保护能力。

为提高员工保护金融消费者合法权益的意识，强化金融服务意识，巢湖支公司利用专项宣导会、早会等形式组织开展金融知识专题培训，增强全员的学法、守法、用法意识，真正达到“内化于心”“外化于行”。

四、多渠道户外宣传，让宣传更有效

巢湖支公司聚焦“一老一少”群体，聚焦金融业消费者权益保护新规、保险权益知识、金融风险提示等内容，积极开展一系列“五进入”宣传。

3月15日,巢湖支公司积极参与了巢湖市消协和市场监督局在百大广场举办的“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心——3.15国际消费者权益日”户外宣传活动。活动现场，通过设置咨询台、摆放展架、发放折页的形式，向市民提示金融风险，普及消费者权益保护相关知识，面向老年人群体讲解养老诈骗常见犯罪套路。支公司经理葛勇军担当宣教员面向社会公众宣传，积极向客户介绍金融消费者八项权益并提示金融风险，让居民们在增强风险识别能力的同时，学会维护自身合法权益，增强消费者获得感、幸福感、安全感，活动期间还邀请市民参与填写金融知识宣传调研问卷。活动当日，累计发放各类宣传资料100余份，受众人数达40余人，起到了很好的宣传效果。

面向“一老一少一新”等重点人群，加强对重点人群的权益保护和风险意识宣传，巢湖支公司走进黎明社区进行金融宣教，普及金融权益知识，耐心解答金融疑问，助力老年人跨越“数字鸿沟”。走进中荷人寿金融知识宣教基地巢湖市六中开展金融知识普及宣教活动，以金融知识为载体，向学生们讲解如何维护良好的信用记录、识别和远离“非法校园贷”、如何远离洗钱、洗钱的危害、公民反洗钱的义务、如何防范非法集资和电信网络诈骗等金融知识，提醒广大学生要警惕非法集资陷阱、拒绝高利诱惑，并保护好个人身份证件、银行卡，自觉抵御洗钱风险，增强自我保护能力。走进人民路商业街开展宣传活动，散发《了解自身权益，守护美好生活》等相关宣传折页，引导消费者加大对保险知识、自身权益以及如何合理维权等知识，扎实推进金融消费者宣传教育工作，持续传播保险行业正能量。

中荷人寿巢湖支公司将持续践行金融为民理念，以消费者为中心，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，围绕金融新业态，擦亮金融为民服务底色，关注消费者现实金融需求，持续普及金融知识，创新宣传渠道，提升风险防范意识，为建设和谐金融生态环境，提升人民群众金融素养，提振金融消费信息贡献力量。（文/王庭彦）