2023年5月12日，是中国大地保险省会理赔中心实习查勘员余庆独立查勘的第一天。

当晚七时许，省会理赔中心接到电话，客户称其驾驶的宝马车在北一环与一辆奔驰商务车发生碰撞后车辆“行人保护系统”启动，车前盖弹起，导致驾驶视线受限，无法正常驾驶，需要拖车服务。实习查勘员余庆接到了派单。这是余庆第一次独立出勤即遇到大额案件。但即便是第一次，余庆也并不慌张，因为入职当日，公司就为他和其他新同事安排了规范的理赔查勘操作流程培训，不仅如此，还安排了“一对一”指导老师，掌握了理赔操作基础上又有师傅的经验加持，更是通过层层严格的岗前测试才迎来今天的独立查勘。

余庆按照公司的理赔标准操作流程，立即联系客户了解事故经过，并将相关情况上报理赔经理。根据客户微信传输的资料，初步预估双方损失在10万元左右，属于损失较大案件。为准确估损，余庆在安排拖车的同时赶往事故现场。由于案件估损金额较大且事故双方责任尚不明确，指导老师理赔经理何东辉在接到报备后也立即赶往现场。

到达现场时，标的车已靠路边停放，余庆首先拍摄现场环境与车辆损失照片，并调取现场监控以便于后期案件调查；接着对报案人做询问笔录和通话记录调查，最后对现场、车辆损失及高价值配件进行易碎贴的固定，通过实地查勘及与报案人的沟通，初步判断公司承保车辆系在正常行驶中撞到拐弯三者车辆，属无责方，并将事故上报事故所属区域交警队，同时明确告知客户后续处理事项及操作流程，并向客户发放服务卡以便及时为客户提供后续服务，余庆的全流程理赔服务获得客户的高度认可。

理赔经理何东辉作为指导老师，在现场全程记录了余庆的查勘及处理过程。对于余庆处理案件的操作流程、案件责任界定和损失预估的准确判断等予以肯定，表示余庆能够将在培训期间学习的大案查勘流程灵活运用，对于第一次独立处理大案的新人已是非常优秀。

5月15日，中国大地保险省会理赔中心已安排大案岗工作人员陪同客户前往交警队完成定责。客户对于公司能够在第一时间提供的拖车服务及理赔处理时效均表示非常满意。

至此，实习生查勘员余庆的第一次独立出勤圆满完成。（文/刘巧  拍摄/何东辉)