自国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，新华保险合肥机构高度重视，积极践行金融工作的政治性、人民性，提升金融服务水平，全面启动“寻找满期生存金”专项工作。

2024年2月29日下午，客户董女士因联系方式更换导致公司联系不上，公司工作人员通过客户预留的家庭地址上门寻找客户，到达后，多次敲门无人应答，工作人员只能给客户预留便签，期待客户看到便签后进行联系。下楼后工作人员隔着一楼住户的窗户进行询问是否认识董女士，一楼的住户告知工作人员5楼的住户房子已经卖了，也不认识这个人，一线希望被扑灭。但服务人员未放弃，于是继续到保安亭门卫处去咨询客户资料信息，门卫查询后告知，未查到住户联系方式，线索再次中断。工作人员抱着坚决不放弃的心态，再次沟通门卫寻找是否有其他线索，门卫告知可以去退管办看看是否有信息。此时外面已经下起大雨，工作人员冒雨步行半个小时，找到退管办工作人员咨询，因无法说明寻找该客户的原因，退保办不配合查询，后经过耐心讲解我们寻找客户的目的，退管办最终答应协助查询，终于找到了投保人的联系方式。

联系上客户并讲述了保单情况后，客户表示非常感谢公司，这些年自己甚至已经忘记了，没想到新华保险公司还在不断地寻找并联系她领取这笔钱，她对工作人员服务也表示非常认可，也把被保人（服刑中）目前的特殊情况给工作人员说明，工作人员详细记录，回来后再积极沟通合规可行的领取方式，为客户排忧解难，尽快完成领取手续。

新华保险合肥机构将继续坚持以客户为中心，持续开展“寻找满期生存金”专项工作，推动提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。

在此，新华保险友情提示广大消费者，如您持有“睡眠保单”，请及时与公司官方客服联系（95567）或联系您的保单服务人员及时更新保单信息，以便办理领取手续，切实维护您的合法权益。