【合肥市保险业中国特色金融文化“高管谈”高管署名文章优秀作品展示】

二等奖获奖作品

守正创新 积极拥抱高质量发展

泰康人寿保险有限责任公司安徽分公司合肥本部业务管理部经理   周翔

随着中国经济的快速发展，金融行业也在不断地革新和进步。在这一过程中，中国特色金融五要五不原则为金融行业的健康发展提供了重要指导。对于保险公司而言，这些原则不仅仅是理论上的指导，更需要在实践中切实落实，以避免脱实向虚、确保守正创新。

面对当前寿险领域发展困境，保险公司如何创新，走出高质量发展“新路子”迫在眉睫，既要守住保险保障的本源，更要与时俱进，适应内外部市场环境变化，创新发展；既要坚持行业的基本原则和核心价值，又要在经营模式、产品设计和服务创新方面有所突破。

一、守正

（一）坚持合规经营

企业存续的基础在于合规经营。泰康人寿在运营过程中高度重视合规管理，建立了完善的合规管理体系，确保在法律法规的框架内开展业务。通过严格的内部控制和审计机制，防范各类风险，维护客户利益。合规经营，不逾越风险底线。并开展合规课堂，定期对员工进行合规培训，增强全员合规意识和风险防范能力。

（二）强化风险管理

泰康人寿在风控方面实施了一系列措施，包括精细化的风险评估、严格的承保和理赔流程，以及科学的资产负债管理。此外利用大数据和人工智能技术，进行风险预测和管理，提高风险管理的准确性和效率。通过这些措施，公司能够在市场波动中保持稳定，确保资金安全。

（三）提升客户服务

通过建立全面的客户服务体系，提供优质的售前、售中和售后服务。公司还提供多渠道服务包括电话、手机APP软件等，方便客户随时随地获得服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。

二、创新

泰康长达二十余年的基业成长，基于创新。

（一）产品创新

泰康人寿不断开发个性化产品，关注市场需求，根据不同客户群体特征，开发多样化、个性化保险产品。2023年，为响应国家个人养老金制度号召，全力推进多层次养老保险体系建设，提升企业内部对政策的认知度，推出新款个人税优养老产品，帮助客户享受税收优惠和政策福利，创新长寿时代养老筹资方案，助力国家养老三支柱建设。

（二）数字化转型

随着“互联网+”、移动互联网、大数据和人工智能等技术的快速发展，企业数字化转型是必须。推动业务数据化，引入先进信息技术，实现业务流程的数字化和智能化，提升客户体验，提高客户服务的便捷性和响应速度。泰康集团子公司泰康在线建设车险全流程线上运营平台，实现车险业务中心化管理、轻量化经营，提高自身竞争力。

（三）新的业务模式

在老龄化、慢病化日益严峻的今天，泰康奉行大健康战略，积极与医疗机构合作，依托“泰康医生”平台，“泰家医”服务全面整合优质互联网医院、互联网药店，积极链接权威专家、权威医院，开启健康服务新模式。同时全面链接泰康大健康资源，打通就医全流程，为客户带来全生命周期健康解决方案。

推广超级体验式营销，打造营销新模式。超级体验式营销以医养康宁实体为载体重新定级和解构了寿险业的经营规律，利用庞大的队伍优势将超级体验式营销扎实落地，将“三大超体”作为可复制的业务模式进行推广。通过研发差异化的培训课程，举办各种形式的医养实体参观活动，强化公司战略及实体医养等生态优势。

坚持守正创新的原则，是保持核心业务的稳定性和安全性的基石。作为保险公司应加强技术投入，加大在大数据、人工智能等前沿技术上的投入，提升产品创新能力和客户服务水平；培养创新文化，鼓励员工大胆创新，设立创新奖励机制，营造创新氛围；加大关注客户需求，优化产品和服务；进一步建立合作伙伴关系，与科技公司等建立战略合作，共同开发新产品和新服务。

通过坚持“守正”，在市场上建立起稳固的信誉和品牌形象；通过“创新”，在竞争中脱颖而出，提供更有价值的产品和服务，满足客户不断变化的需求。

三、不脱实向虚

在当前经济环境和金融市场快速变化的背景下，人身保险公司面临着巨大的机遇与挑战。保险业作为经济社会的“减震器”和“稳定器”，不仅在保障人民生活和健康方面发挥着重要作用，更在支持经济社会发展中承担着重要责任。然而部分机构会在快速发展的过程中出现“脱实向虚”的倾向，即过度追求短期利益和高风险投资，忽视了保险保障的本质功能。不脱实向虚，关键在于做到以下几点：

1.坚持保障本质，开发长期保障型产品

人身保险公司的核心在于提供风险保障，而不是简单的理财工具。因此，公司应着力开发长期保障型产品，强化保障功能。泰康人寿在产品设计上注重长期保障功能，推出了多款长期寿险和重疾险产品。这些产品通过科学的风险评估和精算，确保在客户发生风险时提供充分的保障，而不是短期的投资回报。、这种产品设计既满足了客户的保障需求，又避免了“脱实向虚”的问题。

2.强化风险管理，谨慎投资策略

风险管理是保险公司稳健运营的基石。公司应建立全面的风险管理体系，覆盖承保、投资、运营等各个环节，确保业务在可控范围内运行。建立健全的风险管理体系，对承保、投资、运营等环节进行严格管控。

3.提升客户服务质量，优化理赔流程

客户服务质量直接影响客户满意度和公司形象。保险公司应通过优化服务流程，提升理赔效率，让客户真正感受到保险的保障作用。泰康人寿通过“健康管理+保险”模式，为客户提供全生命周期的健康管理服务。客户在购买保险后，可以享受定期体检、健康咨询、慢病管理等服务。这不仅满足了客户的保障需求，也提升了客户的健康水平和生活质量。泰康人寿还通过简化理赔流程，提高理赔效率，让客户在需要时能够迅速获得保障。

4.服务实体经济发展，践行社会责任

保险公司应积极支持实体经济发展，承担社会责任，推动社会和经济的可持续发展。

泰康积极投身“万企兴万村”行动，建设广东惠州罗浮山乡村振兴示范带、浙江省杭州径山竹茶园、湖北省京山农场等六个项目。践行“商业向善”的初衷，坚持与国家战略同频，依托产业布局优势，在生命关怀、人文与乡村相结合，在政企合作、村企合作、企农合作等方面，探索出一条乡村振兴的新路子。

在各地政府牵头下，泰康保险集团充分发挥体系优势，以及销售、管理与品牌优势，从就业帮扶，帮助回乡人员实现就地就近就业，到持续促进农民增收，探索多种兴村路径，助力地方经济提振和共同富裕。

5.诚信经营为本，不弄虚作假

诚信是保险公司立足市场的基石。保险公司应严格遵守相关法律法规，诚信经营，避免通过夸大收益、隐瞒风险等方式吸引客户。例如，在销售理财型保险产品时，应向客户充分揭示产品的风险和收益情况，避免客户因信息不对称而产生误解。

金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，加快建设金融强国是全面建设社会主义现代化国家的内在要求和必然选择。泰康人寿安徽分公司合肥本部切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来，践行泰康方案，走好新寿险之路，为合肥地区经济高质量发展贡献泰康力量。