为提升服务品质，聆听客户心声，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，百万客户回访”活动。公司高管、业务团队、一线员工走近客户、聆听客户，了解客户需求、提供解决方案，以专业打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

公司近期电话回访了宿州客户王女士，客户保险正好到缴费期，但客户反馈对自己这份保险的保障不太了解，并有退保的意向。为了解具体情况，避免客户权益受损，公司第一时间安排从业20年的资深服务人员、宿州支公司消保大使潘经理联系客户，并成功预约上门服务。潘经理与客户交流中了解到客户在2016年为其母亲投保，去年急用钱从万能账户做了部分领取，目前万能账户现金价值持续降低，保单即将失效。潘经理认真倾听了解客户的想法，同时了解到保单的被保人今年已经62岁，且前期理赔5次，结合被保人的年龄和身体状况，如果退保后再成功投保的可能性不大，将面临着保障缺失的风险。潘经理从客户的实际情况出发，建议客户继续保留保单，并制定了后续的保单缴费方案。

为了让客户对保单有更清晰的了解，潘经理约客户到公司，与公司的消保专员一起对客户的万能账户剩余价值、每月保障成本扣除情况以及险种条款进行了细致地讲解。王女士听完讲解后，对自己的保险有了更深入的了解，认识到万能账户价值和保障之间的关系，她当即表示愿意继续交费，为母亲保留这份保障。

用真诚的态度打动客户，用专业的服务解决问题，帮助客户留住保障，避免权益受损。平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，以客为尊”的经营理念，坚持以人民为中心，知客所需、如客所愿。请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反馈。