合肥市保险行业协会快赔中心

优秀柜组（岗）评选暂行办法

各财产保险公司并派驻快赔中心查勘定损人员、相关公估公司、南北快赔中心：

根据皖保监办发【2014】51号文件精神，为认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，着力提升快赔中心服务质量和服务水平，进一步提升保险行业的服务形象，特制订快赔中心优秀柜组（岗）评选暂行办法如下：

一、评选对象

各财险公司派驻快赔中心人员。两人以上为柜组、单人为岗。

二、评选条件

各财产保险公司和查勘定损人员较好遵守《合肥市道路交通事故快速处理理赔服务中心工作规范》、《日常管理规定》、《办公场所管理规定》、《考核考评细则（试行）》、《合肥市财产保险公司及派驻快赔中心查勘定损人员自律公约》外，必须符合下列评选条件：

1、自觉服从快赔中心管理和遵守快赔中心各项规章制度。

2、按时上下班和早签到晚签退。

3、按快赔中心要求统一着装。

4、不浏览与工作无关的网页。

5、保持电脑及桌面、橱柜、地面整洁。

6、不在营业职场内抽烟、吃零食。

7、小件残值件当日清，大件残值件按指定位置存放并及时运回公司。

8、讲究服务礼仪和服务态度，热情周到为客户服务，无客户投诉和与客户争吵。

9、定损专业技能娴熟，及时完成查勘定损任务，及时结案。

10、不占用快赔客户停车位。

三、评选办法

采取快赔中心日常管理记载与协会突击性检查和听取合作方（交警支队民警、修理厂）意见相结合予以评定。

四、评选时间和名额

每季度评选一次；宁缺毋滥，名额不限。

五、评选结果运用

1、凡被评为优秀柜组（岗）的，由市协会颁发奖牌置于快赔中心柜头对社会公众展现，并由所在公司颁发奖金300元/人/次（快捷理赔联盟及协会前台人员由相关公估公司及市协会颁发）。

2、在《合肥保险信息》快赔中心专栏和《合肥晚报》月刊栏目中登载予以宣传。

3、每半年度向各财险公司总经理室及相关公估公司通报一次快赔中心派驻人员服务工作情况，作为该公司评估分管总经理和理赔部门负责人履责情况的参考。

六、附则

1、快捷理赔联盟及协会前台人员参照本办法执行。

2、本办法从2014年9月1日起施行。

合肥市保险行业协会