服务零距离，有爱家太平。太平人寿合肥中心支公司运营服务部一直秉承着恪尽职守、追求卓越的理念，在服务中为公司创造价值，用服务实现价值。

2020年4月16日，太平人寿合肥中心支公司运营服务部王立晖伙伴接到95589转办的咨诉案件，客户周先生于2015年投保我司乐享太平险种，年交保费14100元，在得知退保金额后客户不接受，客户称工作人员销售保单时存在严重误导，未讲清保单的缴费年限和满期年限，也未告知退保有损失，现在退保损失4万多，客户坚决不接受，要求全额退保，否则将进一步投诉。

在接到案件后，运营服务部王立晖伙伴积极调取相关材料，认真还原首期销售情况。经核实，未发现客户所投诉的以上问题。但为了更好的服务客户，他第一时间联系客户来公司面谈。经过沟通了解，原来客户退保的真实原因是受疫情影响收入大幅下滑，经济压力较大，希望通过投诉退保以此得到资金周转，经过咨诉人员的努力安抚，客户表示愿意继续持有该保单。

在沟通中，咨诉人员王立晖伙伴介绍了我们公司的历史和发展，客户对公司的服务表示充分充分信任，对公司的红色基因背景也表示充分认可，王立晖伙伴当即约来我司某高级经理面谈周先生，进行上岗辅导。据了解，目前周某在后续的培训后已经顺利上岗，期待周先生在太平这棵大树下大展宏图。

      疫情特殊时期，合肥中支运营服务部坚决维护“第一客户”的定位，用行动践行服务，用服务创造价值，为公司的业务发展提供更专业更高效的服务支撑。