2020年4月21日，富德生命人寿合肥中支接到报案，我司工作人员迅速联系报案人，秉承公司快速、高效、客户至上的服务理念，电话中了解客户基本情况并耐心的告知理赔所需要的相关材料。

报案人称，投保人袁某是其父亲，2014年6月11日，通过朋友介绍在合肥中支巢湖支公司购买了一份我司的吉祥三宝两全分红A产品，期缴保费10504元，已经交费6次，累计交费63024元。被保人于2018年8月份确诊肠癌，于2020年02月25日在安徽医科大学附属巢湖医院身故。这无疑对于这个家庭来说，犹如晴天霹雳，家里的顶梁柱没了，这几年的治疗费用对于一个并不富裕的家庭来讲无疑是雪上加霜。在家收拾父亲遗物的时候找到了我司的这份保单，立刻到我司报案，于2020年5月12日客户到我司递交理赔材料，我司工作人员接待客户，并解释了理赔的金额，客户表示认可。

5月14日，我司工作人员给客户致电，告知理赔款13.67万元已经转账，提醒客户注意查收。客户感慨的说“当时如果买一份重疾险就好了，那家庭的经济就不会受很多的影响，可能父亲也不会最后这样”。经过了这次事故，客户对保险更加认可，也对富德生命人寿的主动服务及理赔速度提出了高度的赞赏。

保险也许不能锦上添花，但它绝对是最无私的雪中送炭。富德生命人寿合肥中支践行以客户为中心理念，不断提升理赔时效和客户服务体验，让广大客户切实感受到公司的关爱，高效率、送温情、显诚信，保险因爱而生，也可以将生命延续。